Рубрика: Статьи

Клиенту удобнее написать банку через мессенджер
26.05.2017

Вячеслав СКОРБЕЖ
Директор по коммуникациям Альфа-Банка
Вы думаете, что заказать карту через Telegram или завести чинную беседу о погоде в рамках консультации о продуктах банка – картина будущего? Отнюдь, нет. Самая продвинутая часть банковских клиентов уже активно «юзает» новые каналы коммуникаций с банком.

Как создать по-настоящему популярную и эффективную поддержку банковских клиентов в сети, какие тонкости общения с клиентами можно выделить, какая сеть дает самый серьезные feedback – эти и другие вопросы ВЫБЕРИ!BY задал директору по коммуникациям Альфа-Банка Вячеславу Скорбежу.

Присутствие банка в интернете – это ответственность и вызов

— Ключевым моментом в становлении электронных коммуникаций нашего банка можно считать 5 декабря 2016, когда Альфа-Банк официально объявил, что мобильные сервисы становятся полноценным каналом для общения с клиентов. Если раньше вовлечённые сотрудники занимались развитием этой области по собственному желанию в свободное от основной работы время, то сегодня эти же сотрудники работают над коммуникацией в сети на профессиональной основе, и мы можем констатировать, что постепенно акцент обращений в банк смещается.

Что это значит? Если сегодня клиент уже общается в мессенджере со своей семьей и друзьями, то и для общения с банком ему удобнее открыть диалог и задать интересующий вопрос, нежели звонить в колл-центр.
Изначально это было гипотезой, но она полностью подтвердилась в нашей ежедневной работе. Мы запустили чат на сайте, затем в мобильном приложении и оказалось, что многим клиентам проще задавать вопросы в приложении. Ещё год через интернет-каналы мы ежедневно получали от клиентов всего несколько вопросов. В начале этого года количество стало измеряться сотнями, а с начала весны — уже тысячами.

С другой стороны, наличие у банка таких современных каналов коммуникации, как чат-боты в Viber и Telegram добавляет команде и плюсов, и вызовов. Во-первых, нужно быть готовым к обратной связи и критике, во-вторых, мы должны все время совершенствоваться и показывать нашу современность и технологичность. К примеру, совсем недавно мы запустили чат-бот, в котором через мессенджер можно запустить карту и в ближайшее время будем анализировать, насколько приживется это функция у наших пользователей.

Среди неочевидных, но важных вещей – мы, как в чём-то пионеры, берем на себя образовательную функцию. Кажется, чего проще – найти паблик, кликнуть на пару кнопок и готово! Однако на деле, чтобы довести клиента до чат-бота и списка продуктов, иногда нам нужно обучить людей пользоваться этими программами и находить там нужную информацию.

Чат должен решать реальные проблемы клиентов

— На сегодняшний момент большинство банков на белорусском рынке открыли чаты в Viber, Telegram, на официальном сайте, но там можно задать лишь общие вопросы – курсы валют, адреса отделений. Если вопрос клиента чуть сложнее, то разговор сводится к совету позвонить в контакт-центр.

Наша концептуальная задумка в этом вопросе была такова, чтобы не просто делиться базовой информацией и шутить в соцсетях, но и решать проблемы в режиме реального времени: проблемы с картами решать после отправки сообщения в чат, заказ услуг – автоматический прием заявки через чат.

Этот подход дает свои впечатляющие результаты. Каждый месяц нам пишут всё чаще. В марте клиенты задали нам более 5 тысяч вопросов, в апреле больше 12 тысяч, а за 3 недели мая — уже более 16 тысяч. Если зайти в профиль того же Twitter-аккаунта банка, то можно увидеть постоянное общение с клиентами каждый день.

Чаты Альфа-Банка работают с 8 утра и до 10 вечера в будни, в выходные с 10 утра до 6 вечера. Через Интернет с клиентами общаются не сотрудники контакт-центра, а отдельная команда увлеченных сотрудников. Ключевое слово — общаются. В интернете нельзя разговаривать по скриптам, что характерно для контакт-центров. Общение по скриптам выглядит жалко.

Для нас является показателем эффективности нашей работы то, что в интернете намного больше положительных отзывов о нашей работе, нежели негативных. Если клиенты видят, что банк в случае проблем быстро отвечает и решает сложности, это не может находить позитивный отклик.

Привет, Альфач, или как называют банк в сети

— Активная работа в сети приводит к тому, что каждый месяц мы видим рост подписчиков на наши аккаунты примерно на 1000 человек. Наиболее вовлеченная аудитория находится в Twitter, в этом смысле мы не отстаем от мировых трендов (где Twitter является соцсетью номр один для поддержки клиентов). Если на рынок выходит новый продукт – то спустя полчаса именно там можем увидеть шикарную обратную связь с полным срезом аудитории, которая является бесценной в выявлении недостатков и достоинств в нашей работе и является почвой для нашего дальнейшего роста.

Примечателен тот факт, что в сети уже сформировался интернет-бренд Альфа-Банка – Альфач. Сегодня наши клиенты зачастую именно так начинают обращение в чате «Привет, Альфач! А ты знаешь, что делать если…». Мы говорим на одном языке с нашими клиентами, и они не могут этого не чувствовать. Они знают, что мы не оставим без внимания заявленную проблему и не предложим обратиться с ней в другое место, а, значит, сделаем все возможное и невозможное для блага клиента.

Смотреть на опыт других банков – почти бессмысленно
03.05.2017

Ольга ФИЛИПЕНКО
Руководитель по электронному бизнесу Альфа-Банка (Беларусь)

Все больше клиентов банков стало пользоваться новыми возможностями для решения своих финансовых задач – интернет-банкинг, мобильное приложение, заказ пластиковых карт через чат в мессенджере… Как развиваются современные технологии в несколько консервативных банковских стенах ВЫБЕРИ!BY спросил у Ольги Филипенко, руководителя по электронному бизнесу Альфа-Банка (Беларусь).

Весь банк сегодня должен быть мобильным

— В моем понимании не существует такого явления «электронный бизнес в банковской сфере». Есть «мобильный банк» как новое поколение современного банка, который работает на любом рынке. Мы занимаемся не узкоспециализированными вещами, не построением отдельного подразделения «электронный банк», а строим просто современный мобильный банк, который нужен клиентам.

Мы в Альфа-Банке видим, что наш мир и рынок меняются, значит и наша организация должна быть максимально в тренде и знать, что клиенты о нас думают и каких изменений от ждут. В глазах человека нет разделения, кто занимается его обслуживанием – электронный департамент или любой другой – у него создается образ всего банка.

Если клиент знает, что он может заказать карту на сайте или открыть депозит через интернет-банкинг, то он рассчитывает, что во всех точках контакта с банком будет также легко и просто. Поэтому большой акцент на внутренние процессы банка.

Внутренняя диджитализация и работа с персоналом – залог хороших сервисов

Наше подразделение также занимается серьезной дижитализацией банка изнутри. Без этого не рождаются хорошие мобильные сервисы. К примеру, в нашем приложении INSYNC есть возможность заказать карту домой, но, чтобы это стало возможным, нужно было перестроить множество процессов в банке: службу доставки, процесс регистрации заявки, работу колл-центра, подготовку документов для клиента и другое. Любой сервис, который выглядит как два простых поля в приложении, требует серьезной работы внутри банка.

— Мы активно работаем над тем, чтобы люди внутри, наши сотрудники, воспринимали Альфа-Банк как мобильный банк. Какое суперприложение и суперчат ни сделаешь, за ним всегда стоят люди. Ты пишешь в банк, и если отвечающий тебе сотрудник не верит в то, чем он занимается, любая технология работать не будет.

Мы при этом не только обучаем, но и узнаем мнение сотрудников. Здесь важна обратная связь – если кто-то из нас не знает, как заказать карту на сайте или пользоваться приложением, то о каком мобильном банке может идти речь?

Пристального внимания заслуживают сервисные компании

— Альфа-Банк внимательно смотрит, как сейчас развиваются интернет-компании и сервисы – это для нас показательно. Равняться на другие банки я не вижу смысла, ведь, по сути, у всех разные стратегии развития: если банк не предоставляет доставку карт, значит он занят более важными для него вещами и у него другие цели.

В качестве хороший сервисной компании я хочу назвать Uber. Мне нравится, что после поездки я получаю квитанцию, а также то, что у меня есть рейтинг. А в качестве не очень хорошей практики я бы назвала электронные рассылки банков. Они, как правило, не учитывают мои индивидуальные интересы и потребности. А вот получать рассылку сайта–букинга с интересными предложениями специально для меня, потому что вчера я изучала отели Будапешта, — это совсем другая история.

Вообще, мне немного странно, когда меня просят обозначить главных конкурентов Альфа-Банка. Для нас это и другие банки, и сервисные компании, и чат-боты, и финтех-стартапы. Ведь если какую-то новую классную идею реализовали не мы, а другие, то банк потерял возможность предложить ее своим клиентам в числе первых.

Альфа-Банк не думает уходить в «онлайн»

— Стратегия мобильного банка нового поколения состоит в том, чтобы быть там, где удобно клиенту. Мы не хотим ограничивать наших клиентов и говорить им о том, что в отделения ходить не стоит. Конечно, в мире наблюдает тенденция сокращения количества банковских отделений, но вместе с тем, они не умирают – меняется их роль. Альфа-Банк стремится перевести в электронные каналы максимальный набор продуктов, сервисов, коммуникаций, чтобы быть с клиентом на одной волне.

Для меня непонятна конкуренция между оффлайном и онлайном. Мы просто видим, что удобно пользователям и делаем то, о чем нас просят. Мы слушаем наших клиентов.

Из отделений уходят функции заказа карт – есть доставка, работы с наличными деньгами – платежи проводятся через мобильные приложения и интернет-банкинги. Если раньше в отделениях был поток клиентов и сотрудники не успевали поговорить с каждым из них, то теперь в банке можно рассчитывать на спокойную беседу, консультацию по работе с интернет-банком и сложным продуктам, на детальное рассмотрение и решение проблем каждого.

Постепенно отделения меняются и уходят от образа «касса с деньгами» и превращаются в место, где тебе помогут и уделят время И эта тенденция нравится нашим клиентам.

Разговор с экспертом прошел в рамках конференции «Цифровой банкинг», которая прошла в 19 апреля в Минске

История ТК Банка

ТК Банк – белорусская дочка гиганта банковской системы Ирана – Банка Теджерат. Доля этого основного акционера — 99,89%. Название Банк Торговый капитал образовалось в результате перевода названия материнского банка с фарси на русский. ТК Банк предлагает уникальные условия для работы со странами Ближнего Востока.
ТК Банк – белорусская дочка гиганта банковской системы Ирана – Банка Теджерат. Доля этого основного акционера — 99,89%. Название Банк Торговый капитал образовалось в результате перевода названия материнского банка с фарси на русский. ТК Банк предлагает уникальные условия для работы со странами Ближнего Востока.
Отделения и банкоматы
История ТК Банка

В 2011 ТК Банку была выдано разрешение Нацбанка на работу со вкладами физических лиц. В данный сегмент ТК Банк так и не зашел, предпочитая сохранить позиции специализированного банка для бизнеса и корпоративных клиентов. Одним из направлений корпоративного бизнеса ТК Банка является финансирование экспортных проектов, а также предоставление торгового финансирования и осуществление расчетов субъектов хозяйствования РБ и стран Ближнего Востока.
В 2011 ТК Банку была выдано разрешение Нацбанка на работу со вкладами физических лиц. В данный сегмент ТК Банк так и не зашел, предпочитая сохранить позиции специализированного банка для бизнеса и корпоративных клиентов. Одним из направлений корпоративного бизнеса ТК Банка является финансирование экспортных проектов, а также предоставление торгового финансирования и осуществление расчетов субъектов хозяйствования РБ и стран Ближнего Востока.
Председатель правления ТК Банка Хайновский Сергей Францевич имеет квалификацию переводчика референта.
Стаж в банковской системе: более 25 года. Курирует все подразделения ТК Банка.

Какова реальная доходность инвестинструментов в I квартале 2017 года?
19.04.2017

Жанна Кулакова
эксперт-аналитик компании ТелеТрейд в Беларуси

В I квартале 2017 года одним из ключевых факторов для белорусского инвестора стало укрепление российского рубля на фоне стабилизации нефтяного рынка и высокого спекулятивного спроса на российскую валюту. Благодаря этому в Беларуси стало возможным снижение курсов доллара и евро при сохранении прежнего значения валютной корзины.

Ситуация на валютном рынке позволила рублевым вкладам стать самым прибыльным инвестиционным инструментом по итогам I квартала: с учетом снижения курса доллара на 4,4% и довольно высоких ставок по депозитам в белорусских рублях, за три месяца можно было приумножить сбережения в долларовом эквиваленте более чем на 7%.

Депозиты в долларах на этом фоне выглядят совсем блекло: квартальная доходность не превысила 0,5%.

На втором месте расположился фондовый индекс S&P500, который принес инвесторам свыше 5% за три месяца. В начале года на финансовых рынках продолжалось ралли, спровоцированное победой Трампа на выборах в США. Впрочем, уже в марте эйфория инвесторов поутихла, и индекс развернулся вниз. После того как Конгресс отклонил законопроект о реформе здравоохранения, рынки засомневались, что Трамп сумеет воплотить в жизнь всю свою предвыборную программу.

Первые фиаско Трампа и еще целый ряд геополитических рисков привел к росту мировых цен на золото: за I квартал благородный металл подорожал почти на 9%.

Однако инвестор в золото должен помнить о том, что банки продают металл дороже, чем выкупают обратно. Эта разница в ценах называется спред, и именно из-за высоких спредов инвестиции в золотые слитки оказались невыгодными в первом квартале: несмотря на рост цен на золото, они принесли инвесторам почти 7% убытка. А вот в обезличенные металлические счета инвестировать интереснее: спреды там гораздо ниже, благодаря чему обезличенное золото принесло почти 3% за три месяца и заняло третью строчку нашего рейтинга.

По-прежнему отрицательный результат приносят инвестиции в недвижимость, поскольку этот рынок продолжает падать. Снижение реальных доходов населения и отсутствие доступных кредитов не способствуют росту спроса на жильё. Кроме того, отрицательный результат принесли инвестиции в нефть Brent: на март пришелся короткий период падения цен на нефть, связанный с ростом запасов в США и неопределенностью относительно дальнейшей судьбы соглашения ОПЕК о сокращении добычи.  

* Расчеты сделаны с учетом курсовых колебаний белорусского рубля и отображают доходность для первоначальной суммы инвестиций в долларах США

Услуги Цептер Банк

Цептер Банк был зарегистрирован в Нацбанке Республики Беларусь в 2008. Акциями банка владеют АО «ХОУМ АРТ & СЕЙЛС СЕРВИС АГ» (Швейцария) и ООО «ЕС Консалт ГмбХ» (Германия) в соотношении 99,76% и 0,24% соответственно. Конечным бенефициаром Цептер Банка является Филипп Цептер (Монако).
Цептер Банк был зарегистрирован в Нацбанке Республики Беларусь в 2008. Акциями банка владеют АО «ХОУМ АРТ & СЕЙЛС СЕРВИС АГ» (Швейцария) и ООО «ЕС Консалт ГмбХ» (Германия) в соотношении 99,76% и 0,24% соответственно. Конечным бенефициаром Цептер Банка является Филипп Цептер (Монако).
Отделения и банкоматы
Услуги Цептер Банк

Цептер Банк оказывает весь спектр банковских услуг от розничных до инвестиционных. Для малого и среднего бизнеса Цептер Банк предлагает расчётно-кассовое обслуживание в банке, кредитование, размещение свободных денежных средств на депозит. Корпоративные клиенты могут через Цептер Банк работать с ценными бумагами, а также получать торговое финансирование.

Населению банк предлагает вклады в самых распространенных валютах: долларах, евро, российских рублях и, конечно же, в белорусских рублях. Цептер Банк активно кредитует физлиц, а также предоставляет возможность оформить платёжные карты систем БЕЛКАРТ и Visa. Цептер Банк работает со срочными денежными переводами систем «Лидер» и «InterExpress» и осуществляет международные переводы.
Цептер Банк оказывает весь спектр банковских услуг от розничных до инвестиционных. Для малого и среднего бизнеса Цептер Банк предлагает расчётно-кассовое обслуживание в банке, кредитование, размещение свободных денежных средств на депозит. Корпоративные клиенты могут через Цептер Банк работать с ценными бумагами, а также получать торговое финансирование.
Населению банк предлагает вклады в самых распространенных валютах: долларах, евро, российских рублях и, конечно же, в белорусских рублях. Цептер Банк активно кредитует физлиц, а также предоставляет возможность оформить платёжные карты систем БЕЛКАРТ и Visa. Цептер Банк работает со срочными денежными переводами систем «Лидер» и «InterExpress» и осуществляет международные переводы.
Проворов Михаил Игоревич родился в 1969 года в Уфе, Российская Федерация. В 1991 Михаил Проворов получил специальность «Радиотехнические средства» в Минском высшем инженерном зенитном ракетном училище ПВО, в 1997 окончил БГЭУ по специальности «Финансы и кредит».
В 1992 — 1993 работал инженером I категории в Белорусской политехнической академии.
В 1993 Проворов начал карьеру банкира в Приорбанк в должности специалиста аналитического отдела управления ценных бумаг и к 2004 году вырос до заместителя директора головного филиала банка по Минску и Минской области.
В 2005 – 2006 М. Проворов стал исполнительным директором, заместителем председателя правления Белорусского народного банка.
В 2007 назначен на должность директора частного унитарного предприятия Евробанк.
С ноября 2014 Михаил Проворов возглавляет Цептер Банк.

Белорусы не знают, что делать, если данные банковской карты украдены
28.03.2017

Вячеслав Сенин
Директор Assist Belarus

На каждого взрослого белоруса в среднем приходится 3-4 банковские карты, но зачастую даже те пользователи, у которых от карт уже не закрывается кошелек, в большинстве случаев не знают, что делать, если, например, данные карты украдены. И дело здесь не в развитии технологий, а скорее в опыте, которого в Беларуси накоплено еще не так много. Европейские провайдеры платежей, как и банки, имеют достаточно серьезный опыт, что облегчает работу в ситуациях, когда речь идет о подозрении на мошенничество в крупных масштабах.
Директор компании Assist Вячеслав Сенин поделился с ВЫБЕРИ!BY своим видением развития e-commerce и платежных технологий.

А есть ли E-commerce в Беларуси?
— Можно сравнить поведение держателей карт: в Беларуси большинство не знает, как вести себя и что делать, если возникает подозрение, что данные карты украдены. Чаще всего, белорусский держатель карты обращается с этим вопросом к сотрудникам интернет-магазина. Европеец же, как правило, в курсе, что его интересы в таких ситуациях отстаивает банк-эмитент.

Если говорить о том, чего не хватает на белорусском рынке e-commerce, то в первую очередь — развитой культуры платежей, понимания преимуществ онлайн-оплат с помощью карты. Этих знаний недостает, прежде всего, самому интернет-бизнесу. Немалое число представителей e-commerce считают, что подключение функционала оплаты картой связано преимущественно с разного рода затратами (временными, финансовыми и т.д.), и даже верят, что принимать оплату наличными выгоднее. На самом деле плюсы от приема карточных онлайн-платежей легко можно посчитать: гарантированная предоплата, отсутствие необходимости готовить сдачу, возможность автоматизации полного процесса покупки (от выбора товара до подтверждения факта оплаты), меньший объем бумажной работы и отчетности, отсутствие затрат на инкассацию. Если объемы платежей, проходящих через интернет-магазин, небольшие, то затраты на учет наличности и инкассацию не столь существенны, но когда число платежей заметно увеличивается, то и все сопутствующие процедуры отнимают значительно больше времени.

В некоторых видах онлайн-бизнеса число платящих нерезидентов на белорусских сайтах достигает 9%. Т.е. 9% от покупателей на конкретном ресурсе расплачиваются картами иностранных банков и, скорее всего, их держатели иностранцы. Условно говоря, этот же объем платежей мог быть совершен держателями белорусских карт, но этого не произошло. Почему?

Потому что в Беларуси велика прослойка покупателей, которые либо не умеют расплачиваться в интернете картой, либо не хотят, либо не видят в этом преимуществ и верят в стереотипы о небезопасности онлайн-операций. Нередко приходится сталкиваться и с тем, что даже интернет-бизнес не понимает разницу между оплатами картой онлайн и оплатой через ЕРИП.

Все перечисленное говорит о том, что у отрасли e-commerce в Беларуси еще пока недостаточно опыта, хотя прогресс налицо.

Деньги списались – а оплата не прошла… в чем фокус?
— В интернете полно историй о том, как мошенники «уводят» деньги с карт. Помимо информации хватает и недостоверных данных, что и порождает многочисленные мифы о небезопасности платежей.
Что может сделать человек, если данные его карты оказались скомпрометированы? В первую очередь, обратиться в свой банк-эмитент, который обязан представлять интересы держателя карты. Интересы бизнеса, связанные с оплатами картой, представляет банк-эквайер.

Как не допустить компрометации данных карты? Не передавать карту третьим лицам, не вводить ее реквизиты на сомнительных ресурсах, не сообщать данные карты малознакомым людям – простые меры безопасности. Помнить, что при любом использовании карты она всегда должна оставаться на виду у вас. Если вы платите с ПК, смартфона или планшета, то на них должна стоять актуальная версия антивирусного программного обеспечения.

Ситуаций, когда реквизиты карты указаны неверно, но деньги были списаны, быть не может. Дело в том, что когда вы платите в интернете в реальном времени, после ввода данных карты происходит проверка указанных реквизитов через процессинговые центры и платежные системы. В редких случаях может произойти технический сбой и тогда держатель карты, как и интернет-магазин, видит сообщение о том, что операция завершена неуспешно.
Опять же, владелец карты в таком случае должен начать разбирательство с обращения в банк-эмитент.

Иногда покупатели задают вопрос: может ли быть ситуация, когда реквизиты верны, но платеж ушел не туда, куда должен был? Такой ситуации быть не может, единственное исключение – когда держатель вводил данные карты на подмененном сайте, т.е. был создан ресурс, очень похожий на привычный покупателю интернет-магазин, но с той разницей, что оплаты с него «уходят» мошенникам. И хотя такие случаи крайне редки, нелишним будет перед оплатой внимательно проверять название интернет-магазина в адресной строке браузера.

Редко, но происходит так, что интернет-магазин получает информацию о том, что платеж покупателя не прошел, но владелец карты видит, что средства списались. На самом деле сумма платежа здесь не списана, а всего лишь на время захолдирована, т.е. временно «заморожена». Надо понимать, что средства на какое-то время становятся недоступны держателю карты, но и интернет-бизнесу они тоже не зачислены. Такое может произойти из-за сбоя каналов связи, вероятность подобного крайне мала – около 0,001%.

Почему все-таки платеж не может быть зачислен по ошибочным реквизитам?

— Дело в том, что на уровне банка-эквайера у каждого интернет-магазина функционирует виртуальный терминал, где прописаны реквизиты юридического лица, осуществляющего продажу товаров или услуг. Данные этого терминала также прописаны на стороне провайдера электронных платежей, поэтому средства не могут уйти «не туда», они могут быть зачислены только на прописанные в терминале реквизиты юридического лица.

Держатель при совершении оплаты картой вообще не вводит никаких данных, кроме информации о своей карте, а значит, исключается вариант ошибки в реквизитах юрлица. По той же причине на стороне провайдера не может случиться аналогичного сбоя и ошибочного перечисления средств. В любом случае, прошла оплата или нет, покупатель узнает из карт-чека, который ему приходит на электронную почту. Если там указано, что операция завершена успешно, то все отлично, если написано про неуспешность, то будет указана ее причина.

Доллар и евро на торгах 14 августа подешевели, российский рубль подорожал.
По итогам валютно-фондовой биржи Национальный банк установил следующие курсы валют: доллар — 2,4564, евро — 2,9004, российский рубль — 3,3585 за сотню.

Доллар подешевел на 0,0045, курс евро снизился на 0,0101, российский рубль стал дороже на 0,0099 за 100 российских рублей.

На рынке появились дешевые кредитные ресурсы, однако хорошего спроса стало меньше
21.03.2017

Иван Лагутин
Начальник управления корпоративных продаж МТБанка

Главный тренд на рынке кредитования для бизнеса – это падение ставок, причем как в рублях, так и в валюте.
Средний размер ставок в белорусских рублях по рынку сейчас находится в пределах 16-20%, в валюте – 10-14%. И мы уверены, что в ближайшее время ставки еще снизятся – и в белорусских рублях, и в валюте. Уже сейчас в рамках акции мы в предлагаем кредит в белорусских рублях под 15%, а в валюте – и вовсе под 9,9%.

Однако сейчас, несмотря на дешевеющие ресурсы, платежеспособного спроса на них стало меньше. Среди активных заемщиков по нашему банку можно назвать небольшие частные компании, которые занимаются деревообработкой, предприятия торговли и сервиса, малые производственные компании, фитнес-центры и спортивные клубы.

Идеальный заемщик для банка сегодня не привязан к какой-то конкретной отрасли — любая финансово устойчивая компания является предметом конкуренции коммерческих банков в борьбе за клиента.

В рамках этой борьбы банки начинают предлагать более гибкие кредитные продукты, в результате чего выигрывает весь рынок.

Среди отраслей, в «паруса» которых сейчас «дует попутный рыночный ветер», входят компании из IT-сектора, рекламного и консалтингового бизнеса. Они хороши для банков с точки зрения финансового состояния, однако зачастую не располагают достаточным уровнем залогового обеспечения, т.к. основной актив данных компаний – это человеческий ресурс. В подобных случаях, мы, например, можем работать и с такими компаниями в рамках линейки беззалоговых продуктов – различного вида овердрафтов, программы «Молоток» и т.д.

В отдельных случаях мы готовы рассматривать в качестве обеспечения дебиторскую задолженность клиента. Да, немногие банки умеют работать с этим видом залога, и, стоит сказать, что этот вид залога далеко не самый желанный для банка. Но в случае, если у компании дебиторка не просрочена, а база должников диверсифицирована, ¬– мы готовы рассматривать ее в качестве обеспечения.

Наш прогноз до конца года – ставки по кредитам будут снижаться, но не такими быстрыми темпами, как это было в прошлом году. И хотя ставка рефинансирования напрямую не влияет на стоимость кредитных ресурсов, она является «якорным» индикатором для всей финансовой системы. И 15% – это уже своеобразный психологический барьер. На наш взгляд, ниже 13% снижения ожидать не стоит.

В целом 2017 год наиболее выгодный с точки зрения получения рублевых кредитов и рефинансирования ранее полученных валютных кредитов в белорусские рубли – с целью снижения валютных рисков, принимаемых на себя компаниями.

Широкая денежная масса в Беларуси, которая включает наличные деньги в обращении, средства населения и предприятий на счетах в банках, на 1 августа составила 51,186 млрд. Цифра увеличилось за месяц на 0,7%.
Объем наличных денег в обороте за июль увеличился до 4,192 млрд или на 1,9%.
Переводные депозиты уменьшились на 3,6% до 6,243 млрд. При этом переводные депозиты физлиц сократились на 0,2% и составили на 1 августа 3,37 млрд, депозиты юрлиц уменьшились на 7,2% до 2,873 млрд.
Денежная масса в национальном определении сложилась на уровне 19,542 млрд, сократившись за июль на 3,6%.
Объем ценных бумаг, выпущенных банками (вне банковского оборота) в национальной валюте, за июль уменьшился до 1,431 млрд или на 4,3%.
Депозиты в иностранной валюте увеличились на 4,6% до 28,93 млрд.

Женщине в Беларуси сложно сделать первый шаг в бизнесе
07.03.2017

Екатерина Харитонова
Заместитель директора Департамента корпоративного бизнеса Идея Банка
В канун 8 марта ВЫБЕРИ!BY решил узнать больше о женском лице белорусского бизнеса, о тонкостях подхода к делу со стороны прекрасной половины человечества и других секретах успеха у Екатерины Харитоновой — заместителя директора Департамента корпоративного бизнеса Идея Банка и просто очаровательной девушки 🙂

Женщины даже в бизнесе готовы вести за собой

— Сегодня в Беларуси женщине в бизнесе, чтобы добиться успеха, необходимо продемонстрировать сильный характер, веру в себя и свои возможности. Также не менее важны доброжелательность и забота о своей команде. Женщины, которые обладают данными качествами, как правило, готовы вести за собой.

Особенность манеры управления женщины в том, что она не только ведет за собой, но и готова заботиться о людях рядом, что далеко не всегда готовы делать мужчины.

Сейчас я могу объединять и вести вперед за собой сотрудников. Но это у меня не сразу получалось. Со временем все приходит, но лучше, когда у тебя есть руководитель-наставник. 5-6 лет назад меня курировала женщина-руководитель, которая дала большой толчок мне как профессионалу и стала для меня примером лидера, способного не только ставить четкие задачи, находить ориентир для достижения целей, но и быть примером правильного мотивирования сотрудников. Женщина-руководитель похвалит, где надо, а если поругает, то мало не покажется. Я бесконечно благодарна этому руководителю за то, что она поменяла мое отношение к работе и воспитала во мне бизнес-качества, которые сейчас мне очень помогают в достижении результатов.

В 21 веке часть бизнес-задач правильно отдавать на аутсорсинг

— У меня лично есть много подруг, которые стали успешны в бизнесе. По моим наблюдениям, не столько важно иметь высшее или красиво звучащее бизнес-образование, сколько понимать элементарные жизненные моменты и уметь оптимизировать время. На дворе 21 век,- бухгалтерию и налоги можно отдать на аутсорсинг — и это правильно!

Естественно, учиться и получить диплом MBA здорово, но это вовсе не является ключевым фактором успеха. У всех нас есть знакомые, которые имеют по 2-3 образования, но не добиваются успеха из-за нехватки личностных качеств.

Проект «Women’s Idea» как женский шанс исполнить мечту

— К сожалению, в последнее время бизнес-активность клиентов спала – мы это видим по потоку клиентов, которые приходят в банки, чтобы начать свой бизнес. Поэтому очень радует, что государство выбрало курс на поддержку бизнеса. Женщине намного сложнее начать бизнес. У нее есть семья и дети, она объективнее оценивает риски, и в силу эволюционной составляющей у нее больше развит инстинкт самосохранения.

Кстати, большинство участников правления Идея Банка женщины, может быть, поэтому Идея Банк сразу же согласился на предложение Европейского банка реконструкции и развития об участии в программе «Женщины в бизнесе».

Для реализации средств программы мы создали проект «Women’s Idea» с интересными вариантами кредитования, особыми условиями рассчетно-кассового обслуживания, платежными картами для женщин и медицинским страхованием на выгодных условиях. Лично я понимаю, как сложно женщине сделать первый шаг, и поэтому мы решили предоставить те бонусы, которые на самом деле смогут дать преимущества, приоритеты и послужат отличным поводом рискнуть и стать успешнее.

Женщина должна любить себя, а бизнес-леди – особенно

В преддверии женского праздника хочу напомнить нашим бизнес-леди об их красоте, как внутренней, так и внешней. Белоруски – и хозяйки, и мамы, и жены, и прекрасные бизнес-леди. Их целеустремленность и старательность помогают в любом деле. Я хочу пожелать им не бояться идти вперед, принимать себя такими, какие они есть, и НЕ ориентироваться на глянцевые журналы, так как это просто бизнес. Верить в себя и любить себя – ведь как только мы начинаем по-настоящему искренне и с заботой относиться к самой себе, все остальное материализуется в соответствии с нашими желаниями. Это закон жизни.