Рубрика: Статьи

На рынке появились дешевые кредитные ресурсы, однако хорошего спроса стало меньше
21.03.2017

Иван Лагутин
Начальник управления корпоративных продаж МТБанка

Главный тренд на рынке кредитования для бизнеса – это падение ставок, причем как в рублях, так и в валюте.
Средний размер ставок в белорусских рублях по рынку сейчас находится в пределах 16-20%, в валюте – 10-14%. И мы уверены, что в ближайшее время ставки еще снизятся – и в белорусских рублях, и в валюте. Уже сейчас в рамках акции мы в предлагаем кредит в белорусских рублях под 15%, а в валюте – и вовсе под 9,9%.

Однако сейчас, несмотря на дешевеющие ресурсы, платежеспособного спроса на них стало меньше. Среди активных заемщиков по нашему банку можно назвать небольшие частные компании, которые занимаются деревообработкой, предприятия торговли и сервиса, малые производственные компании, фитнес-центры и спортивные клубы.

Идеальный заемщик для банка сегодня не привязан к какой-то конкретной отрасли — любая финансово устойчивая компания является предметом конкуренции коммерческих банков в борьбе за клиента.

В рамках этой борьбы банки начинают предлагать более гибкие кредитные продукты, в результате чего выигрывает весь рынок.

Среди отраслей, в «паруса» которых сейчас «дует попутный рыночный ветер», входят компании из IT-сектора, рекламного и консалтингового бизнеса. Они хороши для банков с точки зрения финансового состояния, однако зачастую не располагают достаточным уровнем залогового обеспечения, т.к. основной актив данных компаний – это человеческий ресурс. В подобных случаях, мы, например, можем работать и с такими компаниями в рамках линейки беззалоговых продуктов – различного вида овердрафтов, программы «Молоток» и т.д.

В отдельных случаях мы готовы рассматривать в качестве обеспечения дебиторскую задолженность клиента. Да, немногие банки умеют работать с этим видом залога, и, стоит сказать, что этот вид залога далеко не самый желанный для банка. Но в случае, если у компании дебиторка не просрочена, а база должников диверсифицирована, ¬– мы готовы рассматривать ее в качестве обеспечения.

Наш прогноз до конца года – ставки по кредитам будут снижаться, но не такими быстрыми темпами, как это было в прошлом году. И хотя ставка рефинансирования напрямую не влияет на стоимость кредитных ресурсов, она является «якорным» индикатором для всей финансовой системы. И 15% – это уже своеобразный психологический барьер. На наш взгляд, ниже 13% снижения ожидать не стоит.

В целом 2017 год наиболее выгодный с точки зрения получения рублевых кредитов и рефинансирования ранее полученных валютных кредитов в белорусские рубли – с целью снижения валютных рисков, принимаемых на себя компаниями.

Широкая денежная масса в Беларуси, которая включает наличные деньги в обращении, средства населения и предприятий на счетах в банках, на 1 августа составила 51,186 млрд. Цифра увеличилось за месяц на 0,7%.
Объем наличных денег в обороте за июль увеличился до 4,192 млрд или на 1,9%.
Переводные депозиты уменьшились на 3,6% до 6,243 млрд. При этом переводные депозиты физлиц сократились на 0,2% и составили на 1 августа 3,37 млрд, депозиты юрлиц уменьшились на 7,2% до 2,873 млрд.
Денежная масса в национальном определении сложилась на уровне 19,542 млрд, сократившись за июль на 3,6%.
Объем ценных бумаг, выпущенных банками (вне банковского оборота) в национальной валюте, за июль уменьшился до 1,431 млрд или на 4,3%.
Депозиты в иностранной валюте увеличились на 4,6% до 28,93 млрд.

Женщине в Беларуси сложно сделать первый шаг в бизнесе
07.03.2017

Екатерина Харитонова
Заместитель директора Департамента корпоративного бизнеса Идея Банка
В канун 8 марта ВЫБЕРИ!BY решил узнать больше о женском лице белорусского бизнеса, о тонкостях подхода к делу со стороны прекрасной половины человечества и других секретах успеха у Екатерины Харитоновой — заместителя директора Департамента корпоративного бизнеса Идея Банка и просто очаровательной девушки 🙂

Женщины даже в бизнесе готовы вести за собой

— Сегодня в Беларуси женщине в бизнесе, чтобы добиться успеха, необходимо продемонстрировать сильный характер, веру в себя и свои возможности. Также не менее важны доброжелательность и забота о своей команде. Женщины, которые обладают данными качествами, как правило, готовы вести за собой.

Особенность манеры управления женщины в том, что она не только ведет за собой, но и готова заботиться о людях рядом, что далеко не всегда готовы делать мужчины.

Сейчас я могу объединять и вести вперед за собой сотрудников. Но это у меня не сразу получалось. Со временем все приходит, но лучше, когда у тебя есть руководитель-наставник. 5-6 лет назад меня курировала женщина-руководитель, которая дала большой толчок мне как профессионалу и стала для меня примером лидера, способного не только ставить четкие задачи, находить ориентир для достижения целей, но и быть примером правильного мотивирования сотрудников. Женщина-руководитель похвалит, где надо, а если поругает, то мало не покажется. Я бесконечно благодарна этому руководителю за то, что она поменяла мое отношение к работе и воспитала во мне бизнес-качества, которые сейчас мне очень помогают в достижении результатов.

В 21 веке часть бизнес-задач правильно отдавать на аутсорсинг

— У меня лично есть много подруг, которые стали успешны в бизнесе. По моим наблюдениям, не столько важно иметь высшее или красиво звучащее бизнес-образование, сколько понимать элементарные жизненные моменты и уметь оптимизировать время. На дворе 21 век,- бухгалтерию и налоги можно отдать на аутсорсинг — и это правильно!

Естественно, учиться и получить диплом MBA здорово, но это вовсе не является ключевым фактором успеха. У всех нас есть знакомые, которые имеют по 2-3 образования, но не добиваются успеха из-за нехватки личностных качеств.

Проект «Women’s Idea» как женский шанс исполнить мечту

— К сожалению, в последнее время бизнес-активность клиентов спала – мы это видим по потоку клиентов, которые приходят в банки, чтобы начать свой бизнес. Поэтому очень радует, что государство выбрало курс на поддержку бизнеса. Женщине намного сложнее начать бизнес. У нее есть семья и дети, она объективнее оценивает риски, и в силу эволюционной составляющей у нее больше развит инстинкт самосохранения.

Кстати, большинство участников правления Идея Банка женщины, может быть, поэтому Идея Банк сразу же согласился на предложение Европейского банка реконструкции и развития об участии в программе «Женщины в бизнесе».

Для реализации средств программы мы создали проект «Women’s Idea» с интересными вариантами кредитования, особыми условиями рассчетно-кассового обслуживания, платежными картами для женщин и медицинским страхованием на выгодных условиях. Лично я понимаю, как сложно женщине сделать первый шаг, и поэтому мы решили предоставить те бонусы, которые на самом деле смогут дать преимущества, приоритеты и послужат отличным поводом рискнуть и стать успешнее.

Женщина должна любить себя, а бизнес-леди – особенно

В преддверии женского праздника хочу напомнить нашим бизнес-леди об их красоте, как внутренней, так и внешней. Белоруски – и хозяйки, и мамы, и жены, и прекрасные бизнес-леди. Их целеустремленность и старательность помогают в любом деле. Я хочу пожелать им не бояться идти вперед, принимать себя такими, какие они есть, и НЕ ориентироваться на глянцевые журналы, так как это просто бизнес. Верить в себя и любить себя – ведь как только мы начинаем по-настоящему искренне и с заботой относиться к самой себе, все остальное материализуется в соответствии с нашими желаниями. Это закон жизни.

Доллар и евро на торгах 13 августа подорожали, российский рубль подешевел.
По итогам валютно-фондовой биржи Национальный банк установил следующие курсы валют: доллар — 2,4609, евро — 2,9106, российский рубль — 3,3486 за сотню.

Доллар подорожал на 0,0025, курс евро вырос на 0,0247, российский рубль стал дешевле на 0,009 за 100 российских рублей.

Доллар и евро на торгах 7 августа подорожали, российский рубль подешевел.
По итогам валютно-фондовой биржи Национальный банк установил следующие курсы валют: доллар — 2,4482, евро — 2,8971, российский рубль — 3,3249 за сотню.

Доллар подорожал на 0,0106, курс евро вырос на 0,0066, российский рубль стал дешевле на 0,0085 за 100 российских рублей.

Белорусский рубль на торгах 6 августа ослаб к трем основным валютам.
По итогам валютно-фондовой биржи Национальный банк установил следующие курсы валют: доллар — 2,4376, евро — 2,8905, российский рубль — 3,3334 за сотню.

Доллар подорожал на 0,0007, курс евро вырос на 0,0084, российский рубль стал дороже на 0,0046 за 100 российских рублей.

Евро и российский рубль на торгах 5 августа подорожали, доллар подешевел.
По итогам валютно-фондовой биржи Национальный банк установил следующие курсы валют: доллар — 2,4368, евро — 2,8821, российский рубль — 3,3288 за сотню.

Доллар подешевел на 0,0025, курс евро вырос на 0,0056, российский рубль стал дороже на 0,007 за 100 российских рублей.

Вернуть потерянное можно из любой страны

Павел ЕВТУШЕВСКИЙ
Разработчик финансовых продуктов Паритетбанка

Людям свойственно терять вещи. У кого-то это случается чаще, у кого-то реже, но вряд ли можно сказать, что есть хотя бы один человек, незнакомый с этой проблемой. Помочь в такой ситуации вызвался Paritetbank и недавно запустил услугу «Оберег для важного». Согласно заявлению, она позволит в короткие сроки найти утерянные вещи. О том, как это работает и как сможет выручить даже очень рассеянных людей, нам рассказал разработчик финансовых продуктов банка Павел Евтушевский.
Вернуть потерянное можно из любой страны
Это услуга типа Personal Assistance, которая подразумевает под собой возврат утерянных вещей. Компания-поставщик выпускает ряд элементов, которые могут быть нанесены на ваш мобильный телефон, записную книжку, ноутбук, на ключи. Есть также брелоки для животных.

Каждый элемент, наносимый на вещь, содержит уникальный ID-код, который присваивается клиенту. Также на элементе есть информация для того, кто найдёт утрату: номер по которому можно позвонить, чтобы за вознаграждение передать находку курьеру. Тот в свою очередь вернёт её владельцу.

Предложение представлено в виде двух пакетов. Первый — «Оберег для важного». Это массовый пакет, в котором мы постарались сделать максимальное наполнение: три наклейки на различные вещи, брелок, который можно повесить на ключи либо на животное, и браслет на руку. Браслет мы сделали преимущественно детским. Если ваш ребёнок где-нибудь в торговом центре потеряется, он может подойти к кому-либо и сказать: «Позвоните». С родителями свяжутся и сориентируют, куда подойти.

И есть расширенная версия для премиальных клиентов. Она включает в себя ещё и багажные бирки. На бирке также есть ID, номер телефона [компании; прим. Выбери] и в случае, если ваш багаж куда-то не туда улетел, есть возможность его идентифицировать и доставить вам.

Компания международная, у неё заключены договоры с различными службами доставки и, если вы за границей потеряете вещи, она берёт на себя расходы по их возвращению.

Стоимость пакетов составляет 29 рублей за базовый и 49 рублей за расширенный, так как бирки для багажа – это уже международная история.

Мы старались сделать коробочный продукт, чтобы он был универсальным и пока определили некие базовые элементы, которые будут удобны всем. В процессе работы услуги будем смотреть: если от клиентов будет поступать обратная связь о том, что им хотелось бы расширить пакеты, то сделаем линейку, где будет, например, 3 вида браслетов и не 2 пакета, а 8, чтобы каждый мог выбрать подходящий себе. Но пока на основе имеющегося потребительского опыта мы составили оптимальные предложения.
Вероятность, что вещь вернут – 90%
Международная статистика говорит о том, что если вещь потеряли, тот, кто её находит, чаще всего не может идентифицировать, кому она принадлежит и куда её возвращать. То есть вероятность того, что вам её вернут, ничтожно мала.

В случае же, когда есть идентификатор этой вещи, есть номер, по которому можно связаться, с вероятностью 80-90% человек позвонит, чтобы её вернуть. Уровень сознания белорусских граждан достаточно высок. А когда человек узнает, что гарантированно получит некоторое вознаграждение за возврат, то, конечно же, все будут заинтересованы в том, чтобы это работало.

И ещё одно преимущество: вы как клиент защищены, вам никто не угрожает, не требует баснословное вознаграждение за возврат. Звонок идёт через кол-центр, фиксируется и какие-либо манипуляции исключены. Даже если нашедший захочет злоупотребить положением, есть рычаг воздействия в виде МВД, поскольку зафиксировано, что пропажа находится у этого человека.

В данный момент мы также работаем над возможностью дополнить пакет на случай, если вещь не найдена вообще. Её можно будет застраховать и получить оговоренную выплату.
Срок пакета истек, а наклейка работает
Реализовывать пакеты мы начали с 24 июля, но в составе наших премиальных карт в качестве бонуса начали предоставлять услугу чуть раньше – с марта. За это время вручили клиентам более 60 пакетов.

Возвратов пока не было, но была одна интересная история у клиента. У него угнали автомобиль, в котором находились ключи с нашим брелоком. Он просил помочь, если угонщики позвонят. Мы сообщили партнёру, чтобы, если будет звонок по этому ID, сразу звонившего ловили. Но пока злоумышленники не возвращают ключи, которые находятся в украденном автомобиле.

У пакетов предусмотрен срок действия в один год. Конечно, если брелок находится на животном, которое ведёт активный образ жизни, вероятно, что и через полгода он может прийти в негодность. Наклейки заламинированы и при нормальном использовании должны на протяжении всего срока сохранить свои свойства.

Их замена не предусмотрена, но в качестве примера могу рассказать о том, что происходит после года использования. В случае, если вы не продлили срок действия пакета, но наклейка у вас сохранилась, и вы потеряли вещь с ней, а по её нахождении в кол-центр поступил звонок, то компания всё равно идентифицирует вас, свяжется и за отдельное вознаграждение вернёт утрату. Опираясь на это можно сделать вывод, что были кейсы, когда эти элементы проживали более отведённого срока.

Мы предъявляли высокие требования к изделиям, и по поводу нанесения всех элементов партнёр заверял нас в качестве: здесь гравировка и краска, так что надпись просто так не сотрётся.
Терять вещи не станет привычкой
Если вещи теряются очень часто, скорее всего, компания будет бдительно следить за тем, почему так происходит. В открытом доступе есть международная статистика, и согласно ей потери могут быть у каждого из нас минимум один раз в год, но когда это случается 2 и более раза, это уже странно. Такие ситуации могут говорить о случаях мошенничества.

В принципе, многократная потеря оговорена и компания будет возвращать вам вещь, но уже за отдельную плату. И, вероятно, проведёт какое-то внутреннее служебное расследование, чтобы понять, нет ли связи между находившими и терявшим.

Что касается выплат нашедшим, то партнёр эту информацию условно скрывает. Она размещена у них на сайте, но мы клиентам её не оглашаем, поскольку могут быть злоупотребления вроде: «Давай я потеряю ключи, а ты найдёшь и позвонишь». Поэтому при консультировании мы говорим, что кол-центр компании в случае необходимости прокомментирует эту информацию.

Ну а если человек просто очень рассеянный, тогда эта услуга идеально ему подходит.

Александр Змановский
Владелец «Высоцкий Консалтинг Минск»

Заработать деньги можно в любой стране и точке земного шара, однако подходы к предпринимательству в каждой стране уникальны. Чем же отличается белорусский бизнес от российского или казахстанского? ВЫБЕРИ!BY пообщался на эту тему с Александром Змановским, собственником «Высоцкий Консалтинг Минск» и владелецем бизнесов в Украине и Казахстане.

Зарабатываем «здесь и сейчас», а вкладываем в виллу

— Дело в том, что бизнес везде одинаковый, а вот предприниматели, законы и подход к ведению дел действительно отличается. Есть в нашей советской ментальности то, что очень просто объяснить с точки зрения “золотой антилопы”. Помните был такой советский мультфильм по мотивам индийской сказки? В малом и среднем бизнесе СНГ редко наблюдается аналитический инвестиционный подход к ведению дел. Есть бизнесы, вложив деньги в которые — предприниматель гарантированно получит интересную инвестиционную отдачу через 5-10 лет. Это то, что успешно практикуется на западе и про что так часто забывают наши соотечественники.

Большинство инвестиций в Беларуси, да и большинстве стран бывшего СССР рассчитываются с учетом скорейшего возврата инвестиций. Чуть ли не сразу же. Идет ориентация не на развитие бизнеса, а на то, чтобы заработать здесь и сейчас, а деньги принято традиционно “вкладывать” в недвижимость где-нибудь в Испании.

Конечно, с точки зрения ведения дел это неправильный подход. Бизнес — это актив, который может работать на своего владельца, особенно если он автономен. Многие предприниматели скажут, что это утопия. А успешный опыт мирового предпринимательства утверждает, что аксиома.

Беларусь подходит для того, чтобы растить компанию

— Занимаясь бизнесом в Казахстане, Украине, России долгое время, проработав в качестве бизнес-тренера в России, и вот теперь развивая бизнес в Беларуси, я понимаю, что среда отличается значительно. При этом, я убежден, что основным качеством бизнесмена, предпринимателя высшего уровня — является независимость от геолокации — то есть возможность создавать где угодно. Но, разумеется, сперва каждый предприниматель открывает компанию в той среде, которая ему больше подходит.

И те, кто готовы толкаться, сражаться, конкурировать и быстрее взять деньги — едут в Москву. Тем, кто больше настроен занять нишу без сильного напряжения — подойдут регионы России. Казахстан — это практически чистое поле для бизнесмена, на котором можно брать и делать прямо сегодня и сейчас. Бизнес-среда Беларуси подходит для того, чтобы планомерно растить компанию, затем продолжать и развивать что-то уже успешное в новых регионах. Например и в России и в Казахстане уже ценят белорусские продукты питания и мебель. .

Если мы будем оценивать стоимость открытия бизнеса в России, Беларуси и Казахстане, то все, начиная от аренды, заканчивая рекламой за рекламу в интернете, колеблется в районе такой пропорции 1:3:5. Соответственно, плотность рынка и конкуренцию можно оценивать по обратной пропорции.

В России сейчас все больше начинают смотреть в сторону запада и перенимать те успешные действия в сфере ведения бизнеса, эффективность которых давно доказана. В деловой среде Беларуси этого пока не хватает. Конечно, это не удивительно. Это в нашей природе — сопротивляться новому и работать по накатанной. Но, правда в том, что мы заметно отстаем от мирового уровня ведения бизнеса, и для того чтобы придумать что-то качественно новое необходимо сначала догнать, и освоить все то, что уже есть и применяется на других рынках.

Когда я только начинал своё знакомство с Казахстаном, меня впечатлило, что государство смело вкладывало в развитие предприятий и в образование. Изменения в налоговую систему и совместные с ЕБРР (Европейским Банком Реконструкции и Развития) реформы в этой стране дали небывалый взлет бизнеса, условия для ведения компании даже для нерезидента (а я гражданин Украины) позволяют делать дела достаточно легко и открыто. В Беларуси у бизнеса тоже есть потенциал выйти на мировой уровень. Что нужно сделать — так это сосредоточиться на его расширении и модернизации. При том количестве потенциальных потребителей и незанятых ниш которые есть в республике, перспективы развития малого и среднего бизнеса Беларуси соизмеримы, и даже очень высоки.

Рынок открыт для тех, кто готов развиваться

— Очень часто, главным барьером выступает точка зрения самих бизнесменов. К примеру, взять те же санкции России в продуктовой сфере, касающиеся импорта продуктов. Это открывает огромные возможности для экспортеров Беларуси и стартаперов — открыть или расширять тот бизнес, который есть, функционирует и готов к развитию. Беларусь умеет производить, а рынок открылся огромный — так чего ждем?

Для бизнесмена крайне важны такие вещи, как финансовая грамотность, умение профессионально управлять людьми и бизнес-процессами, выстраивать потоки производства.

В этом плане предприниматели Беларуси — учились методом проб и ошибок, а организовывали бизнес на чистом энтузиазме. В основном они вырастают из специалистов какой-то конкретной области. Кто-то классно продавал, кто-то классно разбирался в технической части, продуктах. Но даже при огромном желании трудиться и работать — наступает момент, когда возникнет нехватка навыков и умений.

Несмотря на то, что доскональное знание сферы бизнеса и продукта — обязательное условие, то с чем приходиться сталкиваться владельцу бизнеса — это управление командой и построение организации. Это то, чему, к сожалению, в Беларуси обучают немногие. Поэтому следующий шаг развития бизнеса — совершенствование и внедрение тех методов работы, которые успешно используются от малого до большого бизнеса во всем мире. Инструментов управления, с помощью которой можно систематизировать бизнес и направить внимание не на “тушение пожаров”, а на его стратегическое развитие. И важно всегда смотреть вперед, не останавливаться, не останавливать свой бизнес или появившиеся возможности словом “хватит”, как старом советском мультфильме, иначе золото тут же превращается в черепки. Знакомо?

99% банков делают эту стратегическую ошибку
22.11.2017

Руслан СПИВАК
Директор департамента корпоративного бизнеса Райффайзен Банк Аваль (Украина)
Сегодня многие участники банковского и других рынков хотят победить, но не хотят долго и упорно готовить свою победу. Тем не менее, новая реальность такова, что думать о будущих свершениях жизненно важно уже сейчас. Своим мнением о новой цифровой эре поделился директор департамента корпоративного бизнеса Райффайзен Банк Аваль (Украина) Руслан Спивак во время I международной банковской конференции «Маркетинг и продажи финансовых услуг».

Мне важно, как оценивает мою работу клиент

Сегодня банковский сектор – это далеко не идеальное место для акционеров, где они могут заработать. У нас есть фактор прибыли, фактор клиентоориентированности и способность к изменениям. Сегодня дело обстоит так: 250 тысяч моих клиентов просыпаются каждое утро и говорят мне, как я управляю своим бизнесом. Мне намного важнее, как оценивает мою работу клиент, чем как видит ее соседнее подразделение банка. Напомню — именно клиент приносит деньги в банк!

Если мы говорим о прибыли, то важно знать, что только в последние несколько лет мировая банковская система вышла на средний показатель в 8% по обратной активности клиента. Сегодня банковский сектор не является наиболее прибыльной сферой, есть отрасли, где возвратные инвестиции на порядок выше.

При этом за последние годы было закрыто более 15 тысяч отделений или, другими словами, сотни тысяч человек остались без работы. Это произошло не из-за кризиса, а потому что время меняется и двигается настолько быстро, что старая схема не работает.

В кризисе надо вкладывать в развитие

Основная стратегическая особенность банка сегодня – это нахождение институциональной жизнеспособной модели и диджитализация процессов там, где это возможно.

Стоит понимать, что когда банк находится в самой низкой точке рынка – самое правильное решение будет увеличить убытки, но вложить в будущее развитие, а не урезать все бюджеты, а к развитию подойти в более стабильном положении. К сожалению, эту ошибку совершали 99% банков, с которыми я имел дело.

Новая банковская реальность сегодня – это серьезное изменение клиентских ожиданий и клиентских характеристик. Большое количество небанковских организаций по всему миру начинают составлять конкуренцию банкам по традиционным продуктам.
Приведу пример. За рубежом оборотный капитал, который дают банки, 65% клиентов в развитых странах уже выбирают не в банковских организациях.
Если мы как банк не станем сегодня предлагать настоящий клиентоориентированный продукт, мы просто не успеем.

Банк решился на перемены, но как это сделать?

Сегодня в банках наиболее развиты 3 стратегии в изменениях: пересматриваем продуктовый ряд, увеличиваем комиссионные доходы, диджитализация. Про комиссии замечу, что по СНГ в структуре прибыли эта строчка составляет не более 30% или даже меньше, поэтому в кризис банки уходят в убытки, потому что альтернативы нет. В то время как в развитых странах этот вид дохода составляет 60%, и на данный момент комиссионные доходы являются наиболее стабильными, потому что то, если вы развиваете клиентскую базу и работаете с ней, то позволяете себе более адекватно и спокойно смотреть в будущее.

Диджитализацию я, как правило, делю на 5 модулей. Это команда, дифференциация, сегментация, стратегия и ценность и диджитализация каналов и продуктов.

Нужно инвестировать в людей! И тогда люди будут давать экстрарезультат. Давно известно, что KPI является дополнительным фактором, но не драйвером продаж, потому что все успешные проекты делаются лишь потому, что конкретный человек берет на себя лидерство и хочет это сделать.

Я часто говорю своим сотрудникам: если вы не любите то, что вы делаете – тогда смените или эту работу или этот проект. Ни одна мотивация в 100-500 долларов или 6 зарплат не поменяет отношение к делу.

Очевидная, но не очень истина — нужно стать хоум-банком. Это единственная верная стратегия, путь долгой коммуникации. Вы можете сегодня получить больше прибыли, но клиент к вам никогда не вернется и завтра, когда встанет проблема с ликвидностью, он пойдет в другой банк.

Смотрите на банк, как его клиент

Куда же в настоящем вкладываются сегодня банки? Естественно, что 84% вкладываются в каналы общения с клиентом, но на второй месте client experience. Смотрите на клиента – от того, как он заходит в отделение до того, в какой стойке он получает карту и что слышит от менеджера банка.

В этом году я делал цифровую стратегию Райффайзен Банка. Эта работа открыла любопытные вещи. Мы взяли простой продукт – кредитную карту. Как мы хотим, чтобы клиент зашел и ее купил? 15 минут топ-менеджмент банка просто не понимал, как это сделать и, по сути, не мог встать на место клиента. Сегодня клиенту навязывают, каким он должен быть, и не смотрят – что на самом деле происходит. Может быть, настало время перемен?