Как сделать покупателя победителем. Часть 1
Как сделать покупателя победителем. Часть 1 Просто продавать недостаточно для того, чтобы реализовать свой потенциал продавца. Непрерывный труд – вот главное условие успешной карьеры продавца.Очень важно понять психологию потребителя, и почему проверенные механизмы продаж работают именно таким образом. Вникнув в суть технологий продаж, вы приобретете бесценные знания.Нередко бывает так, что покупатель согласился с вашими доводами, он также уверен, что товар хорош и полезен, он даже имеет при себе достаточно средств для его покупки, но не стал его покупать. Да, вы его убедили, но не уговорили купить вашу продукцию.Существует ряд вопросов, ответы на которые позволяют продавцу разобраться в своем отношении к торговле и возможностях. Приведем эти вопросы:Ваш товар достаточно хорош?Ваш товар способен решать проблемы?Считаете ли вы себя достойным вознаграждения за продажу товара, решающего проблемы?Справедливо ли то, что при продаже нескольких товаров, решающих несколько проблем, вы достойны еще большего поощрения?Если ответы на все вопросы были положительными, то ваше убеждение состоит в том, что количество вашего вознаграждения зависит от количества решенных вами проблем. Это правильно.Вы больше года занимаетесь торговлей?И если это так, то заработанные за 12 месяцев деньги у вас остались в целости и сохранности?Скорее всего, ответ на последний вопрос будет отрицательным.Имеете ли вы покупателей, которые купили ваш товар более года назад, и до сих пор эффективно его использующих?При положительном ответе вам стоит задуматься, кто же из вас выиграл больше? Если покупатель, то он только должен благодарить вас за проделанную работу. Ведь при условии продажи вами полезного товара и по доступной цене покупатель неизменно выходит из этой сделки победителем.Процесс продажи вы считаете действием, проводимым над кем-то или для кого-то?Если вы расцениваете процесс продажи как некие действия над покупателем, то вас можно отнести к категории манипуляторов. Такие люди действительно умеют продавать, но реального успеха и карьерного роста в этой сфере не добиваются. Если же вы готовы работать для покупателя, то торговля – ваша сфера действий, и шансы на успех вполне реальны.Сферу торговли можно полностью противопоставить сфере спорта, где спортсменов учат искать слабые места противника и обращать их в свою пользу.Для того чтобы заставить покупателя прибрести ваш товар, в процессе разговора нужно отыскать его слабые места, чтобы укрепить их с помощью своей продукции. Профессионалы никогда не теряют возможности уговорить покупателя приобрести полезный для него товар.Источник: ваш персональный поиск в мире бизнеса «Финансы и бизнес»
Рубрика: Статьи
Без жизни, без любви — ОТДЫХ — №6 (96) 14-20 февраля 2005
Без жизни, без любви — ОТДЫХ — №6 (96) 14-20 февраля 2005 — АрхивПРОКАТ. В преддверии дня святого Валентина тема любви и ее отсутствия обретает еще более острое звучание, чем обычно. Всего «Десять дней без любви» проводит герой испанской картины, но этого времени ему хватает, чтобы полностью изменить жизнь. Начало напоминает добрую половину фильмов о людях среднего возраста: от психиатра (Серджи Лопес) уходит жена, да не просто к лучшему другу, что было бы не так обидно, а к свекру. И начинаются вселенские страдания с непременной выпивкой в баре, самоистязаниями и ненавистью ко всем подряд. И конечно, появляется прекрасная (не слишком) незнакомка Хасмина (Мариола Фуэнтес), которая оказывается педикюршей и по совместительству сестрой наркомана, и примерно пятерых столь же интересных существ обоих полов. Одинокая, неустроенная и очень жалостливая. Так что, когда через десять дней жена поймет, что чудовищно ошиблась, будет поздно.
Беспросветно банальный сюжет сценаристы постарались спасти нагромождением второстепенных персонажей. Откуда ни возьмись, возникают мать жены, которая в это время приезжает в Мадрид и ложится на операцию, друг семьи, жалеющий обе стороны, ассистентка психиатра с пышными формами и никчемной жизнью, все сто семь родственников «прекрасной» Хасмины и, конечно, пациенты с разнообразными проблемами и фобиями (спасибо, что хоть старый разлучник остался за кадром). Обидно, что все эти герои недостаточно колоритны и невыносимо случайны в этой истории, а их реплики неостроумны и заезжены. Все полтора часа, что длится фильм, не исчезает ощущение многократно увиденного (привет Педро Альмодовару), его главная мысль — мужчин нельзя оставлять одних: подберут — кажется слишком навязчивой, а финал заранее предсказуемым. Волшебство — синоним жизниМост к искусствуГорный джазОрганизованный хаосВторое рождениеРЕПЛИКААФИША
Как заполнить форму 4 фсс 2014
Как заполнить форму 4 фсс 2014Форму 4-ФСС и порядок ее заполнения утвердил Минтруд России приказом от 19.03.2013 № 107н . В ней надо отражать данные о взносах на обязательное социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством и от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний.Куда нужно сдать форму 4-ФССКогда у компании нет обособленных подразделений, то отчет нужно сдать в территориальное отделение ФСС России по местонахождению компании.Когда обособленные подразделения есть, то место подачи отчета зависит есть ли у подразделения баланс, расчетный счет и платит ли оно зарплату сотрудникам. Если все условия выполнены, то 4-ФСС нужно подать по местонахождению подразделения.Раздел IВ этом разделе нужно отразить данные о расчетах по взносам на обязательное социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством.В таблице 1 надо привести сведения о начисленных и уплаченных страховых взносах и о состоянии расчётов компании с ФСС России на начало и конец отчетного периода.В таблице 2 отражают сведения о социальных пособиях и выплатах, начисленных сотрудникам за счет средств ФСС России. Те суммы оплаты больничных, которые компания начисляет за счет собственных средств за три первых дня болезни, в таблице 2 указывать не надо.В таблице 3 бухгалтер рассчитает базу для начисления взносов, отразит совокупный доход сотрудников за отчетный период. Также надо указать сумму не облагаемых страховыми взносами выплат.Таблица 3.1 с информаций о выплатах инвалидам имеет свои нюансы. Заполнять ее будут только те работодатели, у которых основной тариф взносов больше тарифа для выплат инвалидам. Фирмы на ЕСХН, например, заполнять таблицу не должны – у них совпадают тарифы.Таблицы 4 и 4.1 также специфичны и не формируются большинством плательщиков взносов. Эти таблицы нужно оформлять общественным организациям инвалидов и компаниям, чьи уставные капиталы состоят из взносов общественных организаций инвалидов.Таблицу 4.2 заполнять надо только компаниям, осуществляющим деятельность в области информационных технологий. Данные в таблице будут подтверждать право на пониженные тарифы взносов.Таблица 4.3 также составляется льготными категориями плательщиков. А именно – фирмы на УСН и ИП, которые совмещают УСН и ПСН.Некоммерческие организации на упрощенке заполняют таблицу 4.4.Предприниматели на ПСН отражают данные о взносах в таблице 4.5. Исключение сделано для ИП, которые сдают в аренду недвижимость, занимаются розничной торговлей через торговые залы и торговые места и услугами общепита.Таблица 5 показывает сумму выплат компании за счет средств федерального бюджета. Это могут быть, например, доплаты к больничным для бывших военнослужащих.Раздел IIВо втором разделе надо отражать базу, тарифы по взносам на страхование от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний. Страховые тарифы определяются бухгалтером в зависимости от класса профессионального риска, который компании присваивает ФСС России. Присвоение класса риска в свою очередь зависит от вида деятельности компании.В таблице 6 будет показана общая сумма выплат, на которые компания начисляла взносы в первом полугодии 2014 года. Данные учитывать надо нарастающим итогом. Здесь же надо показать те суммы выплат, которые взносами облагаться не будут и те, которые были сделаны инвалидам.Таблица 7 предназначена, в том числе для отражения сведений о задолженности организации перед ФСС России и ФСС России перед организацией. Информация в строках 1 и 10 должна быть указана на начало года и в течение расчетного периода меняться не будет. Отдельно в строке 15 надо указать задолженность на конец отчетного периода.Также бухгалтер покажет сумму начисленных, уплаченных взносов на начало года и за три отчетных месяца.Если компания оплатила больничные в связи с производственными травмами, понесла какие-либо расходы по страхованию от несчастных случаев (полный список возможных расходов указан в п. 1 ст. 8 Федерального закона от 24.07.1998 № 125-ФЗ), то данными об этих выплатах надо заполнить таблицу 8. Расходы надо показать нарастающим итогом с начала расчетного периода.Если же в компании были несчастные случаи, то заполнить нужно таблицу 9. В ней бухгалтер укажет, сколько сотрудников получили травмы на производстве в расчетном году. Кроме того, надо указать аналогичные сведения о сотрудниках, у которых выявили профзаболевания.Таблица 10 – обязательна для заполнения всеми компаниями. Бухгалтер должен заполнить таблицу информацией о результатах проведенной специальной оценки условий труда и обязательных медосмотрах. Если компания еще не провела СОУТ, то можно отражать данные аттестации рабочих мест, которую провели ранее. Если же и аттестации в компании не было, то заполнение таблицы 10 будет максимально простым – бухгалтер укажет только общее количество рабочих мест.Эта таблица не будет включать информацию о надомниках и сотрудниках дистанционных – по ним не надо проводить специальную оценку условий труда.
Источник:
www.buhday.ru
Категория:
Страхование Как начислить страховые взносы и заполнить отчет в ФСС, если в организации работают временно пребывающие иностранцы.Как заполнить отчет в ФСС: правила заполненияКак заполнить ФССКак заполнить полис ОСАГОКак заполнить промежуточный отчет 4 фсс
Лизинг для частных лиц. Оформление лизинга для частных лиц — CreditsRealty
Лизинг для частных лиц. Оформление лизинга для частных лицС недавних пор стал доступен лизинг для частных лиц и сразу же он открыл большие возможности перед гражданами нашей страны. Пока еще немногие знают о преимуществах этого вида кредитования, поэтому относятся к нему с недоверием.Содержание:↑ вернутся к содержимомуСмысл лизинга для частного лицаОсновной мотивацией обратиться в лизинговую компанию для физического лица становится желание иметь дорогостоящую технику, оборудование или автомобиль. Наиболее выгодно брать в лизинг для частных лиц имущество, которое будет эксплуатироваться в каком-либо бизнесе, чтобы с его помощью начать зарабатывать на ежемесячные платежи и стоимость выкупа.Также данный вариант покупки авто будет полезен тем, кто предпочитает ездить на последних моделях. Лизинг для частных лиц позволит каждые несколько лет менять автомобиль на другую модель без проблем с переоформлением и продажей старого авто.↑ вернутся к содержимомуПреимущества лизинга для физического лицаЕсли сравнивать лизинг с другими способами приобретения авто и техники, то для частных лиц можно выделить следующие преимущества:Имущество оформляется не на вас, а на лизинговую компанию. Из этого следует, что вам не нужно думать о налогах, оформлении страховки и других важных делах, которые в обычных условиях отнимают немало денег и времени;Подбор условий лизинга под определенные цели. Пользуясь этим можно получить серьезную выгоду;По истечении срока договора, вы имеете право не только выкупить имущество себе в собственность или оставить его компании, но и продлить лизинг для частных лиц или поменять объект договора.↑ вернутся к содержимомуКомпания для оформления лизингаДля того, чтобы найти надежную лизинговую фирму, нужно внимательно проанализировать деятельность всех компаний. Вы должны учитывать следующие характеристики:Историю организации, оформляющую лизинг для частных лиц;Успехи, достигнутые за эти годы;Партнерская программа с производителями автомобилей, техники, оборудования и другого дорогостоящего имущества;Отзывы в интернете. Пренебрегать этими данными нельзя.Практически все фирмы, оформляющие лизинг на частных лиц, требуют предоставить им стандартный перечень бумаг.↑ вернутся к содержимомуДокументы частного лица для оформления лизингаЧтобы у вас приняли заявление на лизинг для частных лиц, необходимо подготовить следующие документы:Ваш паспорт гражданина Российской Федерации и ксерокопия всех его страниц;Дополнительный документ, удостоверяющий вашу личность. Чаще всего в этой роли выступают водительское удостоверение или загранпаспорт;Справку, подтверждающую наличие у вас источника доходов и их сумму.После того, как вы предоставите эти бумаги, вас попросят заполнить стандартную анкету. Затем будет вынесение решения по вашему заявлению. В случае положительного вердикта, что случается практически всегда, так как требования компаний, оформляющих лизинг на частных лиц, к своим клиентам минимальны, вам остается подписать договор и дождаться своей техники.
БКС ПИФы. Паевые инвестиционные фонды БКС — CreditsRealty
БКС ПИФы. Паевые инвестиционные фонды БКСБольшую популярность БКС ПИФы приобрели не только благодаря своей безопасности и довольно высокому доходу. Еще одним преимуществом этого вида инвестиций является коллективная деятельность. Люди так устроены, что в компании легче переживать и принимать важные решения. Поэтому, если они видят, что другие граждане уже стали инвесторами, то и они будут рады вступить в ПИФы.Содержание:↑ вернутся к содержимомуУправляющая компания БКС и ее ПИФыИстория компании уходит в начало этого века и за этот короткий срок были достигнуты многие цели. Сейчас УК БКС входит в группу организаций, управляющих ПИФами, с очень высокой надежность. Многие авторитетные издания, в том числе и Национальное Рейтинговое Агентство присвоили рейтинг «АА».Количество постоянных инвесторов, использующих ПИФы в качестве одного из элементов инвестиционного портфеля, достигло отметки в 12 тысяч и постоянно растет, благодаря регулярным выплатам и повышению стоимости паев в фондах.БКС является надежной компанией, о чем говорит только количество офисов, которое превышает 50 отделений по всей Российской Федерации.↑ вернутся к содержимомуМатериал по теме: росбанк ипотечный калькулятор в расчете платежейПочему люди владеют ПИФами от БКСа?Большая привлекательность этой компании в том, что на сегодняшний день она является наиболее быстрорастущей организацией, имеющей выгодные ПИФы. Стремление не получить прибыль для себя, а закрепиться на рынке, благодаря большой выгоде своих клиентов, делает эту фирму одной из самых востребованных управляющих компаний. В этом помогает ряд качеств, которыми обладает любой БКС ПИФ:Ответственность при управлении портфелями инвестиций;Опытные профессионалы у руля;ПИФы, обладающие полной прозрачностью финансовых операций, и поддержка связи с клиентами. Обеспечение их полной информацией по движениям денег;Ежедневное развитие и предложение более выгодных возможностей.↑ вернутся к содержимомуБольшой выбор ПИФов от компанииЕще одним преимуществом данной управляющей компании является широкий ассортимент предлагаемых фондов, среди которых каждый найдет себе подходящий.Перед тем, как смотреть на ПИФ БКС и вкладывать в него деньги, нужно сориентироваться по их основным параметрам:Минимальная сумма инвестирования;Срок;Риски и их допустимость для вас;Прибыль, которая вас устроит.После того, как вы определили приблизительные границы допустимых значений этих критериев, вы можете смотреть на предлагаемые ПИФы от компании БКС.↑ вернутся к содержимомуРекомендуем к прочтению: банк уралсиб вклады в валюте ставки и условияСоветы от опытных инвесторовОбращайте внимание на тип фонда. Если вам важно, чтобы вы могли в любой момент взять свои деньги и распорядиться ими, то выбирайте открытые. В другом случае – закрытые и интервальные могут принести больше прибыли.Помните, что ПИФы тоже имеют свои риски, поэтому относитесь к инвестициям, как к отданным деньгами и не рассчитывайте на них. Конечно, у БКС редко бывают потери, но в их случае вы не будете сильно расстраиваться.ПИФы БКС большей частью направлены на комбинированную стратегию. Несмотря на то, что агрессивные действия способны принести больший доход, опасность потери средств, а затем и клиентов, слишком высока.
Сделки в электронной торговле: форма, правовая природа
Сделки в электронной торговле: форма, правовая природаВ гражданском обороте значение имеют не только содержание и условия той или иной сделки, но и нередко ее форма. Под формой в гражданском праве, как подчеркивает профессор В.Ф. Чигир, понимается «способ выражения воли участника сделки вовне и ее фиксации». Действующим гражданским законодательством (ч. 1 ст. 159 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее ГК) закреплено, что сделки могут быть совершены в устной или письменной (простой или нотариальной) формах.С широким внедрением во все сферы человеческого бытия технологий, основанных на использовании современных компьютерных систем и сетей, с особой остротой встал вопрос о природе и форме сделок, совершаемых с использованием информационно-коммуникационных технологий, и в первую очередь в сфере торговли.В экономической и юридической литературе, в различных нормативных правовых актах для обозначения указанных сделок используются термины «электронные сделки», «купля-продажа в электронной форме», «сделки, заключаемые с использованием электронных документов», «сделки, заключаемые с использованием информационно-коммуникационных технологий», «сделки купли-продажи, осуществляемые в Интернете», и другие.Однако до сих пор так и нет четкого ответа на вопрос, что собой представляют сделки в электронной торговле: являются ли они давно известными видами сделок, предусмотренными гражданским законодательством Беларуси, или они представляют собой новый вид сделок.В соответствии с гражданским законодательством Республики Беларусь (ст. 404 ГК) договор может быть заключен в любой форме, если соответствующими нормативными актами не установлена определенная форма.Такого рода исключение предусмотрено в отношении международных договоров. В соответствии со ст. 1116 ГК внешнеэкономическая сделка, если хотя бы одним из ее участников является юридическое лицо Республики Беларусь или гражданин Республики Беларусь, должна быть совершена в письменной форме. Письменная форма присуща и договорам в сфере оптовой торговли. Что касается договора розничной купли-продажи, то, по общему правилу, закон не устанавливает обязательной формы (ст. 463 ГК). Он может быть заключен в письменной или иной форме (кроме случаев специально пре-дусмотренных законом). Закон не делает какого-либо исключения для сделок, совершаемых в электронном формате. Всё это дало повод многим специалистам в области права утверждать, что сделки в электронной торговле не отличаются от обычных торговых сделок.В одном они, безусловно, правы. Торговые сделки существовали еще в древности и заключались в устной форме. Появление бумажных технологий заключения торговых договоров не изменило их природы. Как они были формами товарно-обменных договоров, так и остались. Изменилась лишь процедура их оформления. Электронные сделки, включая интернет-торговлю, несмотря на то, что они заключены в электронном формате, также не меняют правовой природы торговых сделок. Они представляют волеизъявления физических и юридических лиц, направленных на установление, изменение и прекращение гражданских прав и обязанностей, а именно поступки, в результате которых право собственности на предмет сделки (товар) переходит от продавца к покупателю. На них распространяются все те общие правила, которые предъявляются гражданским законодательством (глава 30 ГК) к торговым сделкам.Так, например, договор поставки, широко используемый в сфере оптовой торговли, заключенный с использованием обмена электронными сообщениями, остается договором между поставщиком и покупателем, в соответствии с которым первый обязуется передать покупателю в обусловленный срок товар для использования его в предпринимательских целях, а последний принять его и оплатить (ст.476 ГК).Между тем вопрос о форме сделки имеет не только теоретическое, но и существенное практическое значение. Форма предопределяет те условия (требования), при которых сделка признается действительной. Несоблюдение этих условий, то есть формы, влечет недействительность сделки, что не может не сказаться на судебной защите интересов сторон по договору.Изучение природы электронной торговли, включая интернет-торговлю, позволяет согласиться с теми авторами, которые утверждают, что использование при заключении сделок как в оптовой, так и в розничной торговле современных информационно-коммуникационных технологий любого уровня не меняет природы гражданско-правовых договоров. Однако из этого бесспорного факта указанные авторы делают другой, но уже не бесспорный вывод, а именно, что сделки, заключенные в электронном формате, не отличаются от иных торговых сделок.В литературе по гражданскому праву они признаются сделками в письменной форме, поскольку в соответствии со ст. 161 и 404 ГК договор в письменной форме может быть заключен путем обмена документами посредством электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору. Опираясь на эти положения, специалисты делают вывод, что торговые сделки, заключенные путем обмена документами с использованием электронной связи, относятся к сделкам в письменной форме.Еще более очевидную попытку подведения нового явления под сложившиеся взгляды предприняла белорусская исследовательница Ю.В. Ромель. Она, в частности, указывает, что «оперируя таким понятием, как «электронная форма», следует говорить не об электронной форме сделки, а об электронной форме документа». Уважаемый автор, таким образом, не только отрицает возможность существования электронной формы сделки, но и сужает понятие электронного бизнеса, в том числе электронной торговли, сводя его только к случаям, когда договоры заключаются путем оформления электронных документов.Среды авторов, рассматривающих вопросы содержания и формы электронных сделок, встречаются юристы, которые в весьма резкой форме отвергают саму возможность признания указанных сделок самостоятельной формой. Так, например, Ю.Н. Кудрявец пишет: «…введение в отечественную правовую систему понятия электронного документа породило в юридической среде мнение о возникновении еще одной формы заключения сделки так называемой электронной сделки. Считаем необходимым предостеречь от подобных утверждений, поскольку Закон об электронном документе ввел только дополнительный вариант письменного оформления сделки (виде электронного документа), но никак не новую форму сделки».Да, действительно указанный Закон рассматривает только электронный документ. В нем не ставится вопрос о формах сделок. Но, делая столь категоричное заявление, уважаемый автор сводит роль юридической науки только к комментированию существующих законов. А куда исчезла созидательная роль юридической науки разработка предложений по совершенствованию законодательства?Только что рассмотренный подход к трактовке формы электронных торговых сделок в определенной мере вытекает из положений как белорусского, так и российского гражданско-правовых законов. Но представляется, что законы, по всей видимости, несколько отстали от жизни. В 70-80-х годах прошлого столетия Интернета в современном его виде не существовало, не говоря уже о тех компьютерных технологиях, которые имеются сейчас.
И сегодня на вопрос следует взглянуть с позиции современного состояния компьютерных технологий. Так, если в информационно-коммуникационных технологиях видеть только канал связи, который используется сторонами для передачи документов, хотя и в цифровом формате, то можно было согласиться, что договор, заключенный путем обмена электронными документами, следует признать совершённым в письменной форме.Но возникает вопрос, зачем тогда Всемирная торговая организация в течение почти десяти лет занималась изучением электронной торговли, проведением дискуссий и официальных обсуждений вопросов, касающихся различных аспектов электронной торговли, почему она отказалась от первоначальных попыток втиснуть электронную торговлю в рамки общих правил ВТО, а итогом много-численных исследований и обсуждений явилось признание электронной торговли самостоятельной формой торговли со своими особенностями.Можно поставить еще одни вопрос: если электронная торговля не имеет своих особенностей, то зачем Организации Объединенных Наций надо было поручить Комиссии по праву международной торговли (Рабочей группе IV Электронная торговля) изучить проблему и подготовить проекты решений. Результатом этой большой работы, как известно, стало принятие решений об одобрении Генеральной Ассамблеей Типового закона об электронной торговле, Типового закона об электронных подписях и Конвенции ООН об использовании электронных сообщений в международных договорах.Дело в том, что современные компьютерные технологии существенно меняют не только устоявшиеся взгляды и стереотипы, но и содержание, и форму процедур и процессов управления экономикой, регулирования общественных отношений. Информатизация той или иной области общественной жизни порождает новые общественные отношения, которые нуждаются в правовом опосредовании. Не является исключением и сфера торговли. Внедрение компьютерных технологий, безусловно, оказало существенное влияние на приемы и способы подготовки, заключения и исполнения договоров как оптовой, так и розничной торговли.Сделки, заключаемые посредством обмена электронными сообщениями и даже обмена электронными документами, можно признать письменными только условно. При письменной форме воля сторон закрепляется графическими (письменными) знаками. Выражение воли участников сделки путем обмена электронными сообщениями коренным образом отличается. Соглашение сторон здесь достигается в результате обмена оцифрованной информацией, которую возможно воспринимать только при наличии необходимых программного обеспечения, технических устройств, специальных электронных процедур, а нередко и так называемых информационных посредников (провайдеров, операторов электронных площадок, удостоверяющих центров и др.).Сами сделки совершаются в стандартных либо оговоренных участниками формах (форматах) электронного представления и употребления информации. При отсутствии этих составляющих исключается не только восприятие информации, но сама возможность достижения договоренностей между сторонами сделки.Нельзя не согласиться с И.В. Костюк, что для регулирования отношений, складывающихся в электронной торговле, в настоящее время явно недостаточно правовых средств, необходимо сформировать систему правовых норм, в совокупности образующих комплексный правовой институт электронной торговли, составной частью которого является гражданско-правовой субинститут электронной торговли.Вывод о том, что электронные сделки представляют самостоятельную форму гражданско-правовых сделок, подтверждается и положениями, которые закреплены в международно-правовых документах.В принятом 25 ноября 2008 г. другим представительным органом межгосударственного объединения Межпарламентской Ассамблеей государств-участников СНГ Модельном законе об электронной торговле закреплено, что электронной признается торговля, осуществляемая с использованием информа-ционных систем, информационно-коммуникационной сети и электронных процедур, которая выражается в совершении электронных операций в порядке, установленном соответствующими правилами (регламентом). При этом данный модельный закон в ст. 6 достаточно обстоятельно определяет порядок оформления сделок в электронной торговле.Таким образом, международно-правовые документы обмен электронными сообщениями не признают письменной формой заключения сделок. Они лишь закрепляют положение, в соответствии с которым такой обмен по своей юридической силе приравнивается к договорам, заключенным в письменной форме.Национальное законодательство Беларуси далеко не в полной мере восприняло рекомендации международных организаций, не внесло в Гражданский кодекс каких-либо новелл относительно формы электронных сделок и порядка их заключения. Но несмотря на это законодательные акты, непосредствен-но касающиеся электронной торговли, особо обращают внимание на форму этих сделок, устанавливают специфические требования к их оформлению, чем de facto признают, что эти сделки по форме выражения воли сторон, ее фиксации существенно отличаются от письменных.Так, например, Закон Республики Беларусь «О торговле», определяя электронную торговлю, указывает, что при ее осуществлении договор купли-продажи заключается путем оформления электронного документа. Такие же положения содержатся и в подзаконных актах, изданных в развитие указанного закона, в частности, в Правилах оптовой торговли, осуществляемой в форме электронной торговли, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 19 июля 2007 г.В указанных и других нормативных правовых актах хотя и говорится о документах, но в действительности электронный документ по своей форме имеет мало общего с общепринятым понятием документа. Прежде всего, это электронное сообщение, то есть сообщение в цифровом формате, которым обмениваются стороны сделки с использованием компьютерной техники, соответствующего программного обеспечения и информационных технологий. Электронный документ, как об этом указано в Законе Республики Беларусь от 10 января 2000 г. «Об электронном документе» и вновь принятом Законе «Об электронном документе и электронной цифровой подписи», который вступил в силу 20 января 2011 года, имеет свои специфические реквизиты и представляет собой электронное сообщение, закрепленное электронной цифровой подписью.Последняя вообще не имеет ничего общего с личной удостоверяющей подписью конкретного лица на документе. Она выражается в наборе последовательных символов, вырабатываемых средствами электронной цифровой подписи (по существу средствами и методами криптографии), подтверждающих целостность и подлинность электронного сообщения. Принадлежность конкретного набора символов тому или иному физическому или юридическому лицу обеспечивается при помощи личных и открытых ключей электронной цифровой подписи, выдаваемых удостоверяющим центром.Белорусское законодательство, как нами ранее указывалось, торговлю признает электронной лишь тогда, когда договор (в частности, купли-продажи) оформляется в виде электронного документа со всеми присущими ему реквизитами. Иные торговые сделки, заключенные посредством обмена электронными сообщениями, не признаются электронными. Именно поэтому сделки, совершаемые в интернет-магазинах, в своем большинстве действующие нормативные правовые акты не относят к электронной торговле, а рассматривает как торговлю по образцам.А значит, по своей форме они должны быть отнесены к устным сделкам, но ведь они совершаются посредством обмена электронными сообщениями с той лишь разницей, что не закрепляются электронной цифровой подписью. Между тем следует отметить, что электронная цифровая подпись не предопределяет форму сделки, а является средством, подтверждающим, что электронное сообщение исходит от определенного лица и гарантирует неизменность содержания сообщения.Сказанное, кроме всего прочего, указывает на то, что электронные сделки следует признавать специальным видом сделок, отличающимся формой проявления воли сторон и фиксацией достигнутого соглашения.
Греф: большинство клиентов перестанут ходить в Сбербанк
Греф: большинство клиентов перестанут ходить в Сбербанк27.09.2016 / 09:04 В будущем году большинство клиентов Сбербанка перестанет приходить в него. Причина состоит в том, что практически все операции можно будет сделать, используя систему удалённого доступа. При этом число пользователей Сбербанка, которые пользуются в настоящее время его услугами при помощи интернета, показало рост на восемь процентов.В настоящий момент данный показатель равен двадцати процентам. Как отметил Герман Греф, люди достаточно хорошо чувствуют плюсы от данного сервиса, ведь могут совершить все операции при помощи удалённого доступа, не выходя из своего дома и в любое удобное время. Он придерживается мнения, что в будущем году можно будет отметить уменьшение числа человек в городских офисах банка.Если учесть, что подобный стремительный прирост случился всего за несколько месяцев (в период с января по август), то можно считать тридцать тысяч онлайн-пользователей весьма значительной цифрой. Двадцатого сентября нынешнего года Sberbank CIB сделал анонс – в скором времени запустят платформу торгового финансирования, которая предназначается для корпоративных клиентов. При этом для обновления системы требуется внедрить технологию блокчейн.
ЛИЧНЫЕ ФИНАНСЫ — № 46 (87) 6-12 декабря 2004
ЛИЧНЫЕ ФИНАНСЫ — № 46 (87) 6-12 декабря 2004 — АрхивКУДА ВКЛАДЫВАТЬ ДЕНЬГИ?Елена Воронина, генеральный директор инвестиционной компании «Русские финансовые традиции»: Задумываясь над вопросом, куда вложить деньги, нелишне обратить внимание на динамику российской национальной валюты в последние дни. На мой взгляд, участники российского финансового рынка переоценивают перспективы рубля. далее…Выбери!byНаталия Терновая, корреспондент отдела банков: Стремясь выгоднее вложить свои деньги в новогодние вклады, не обращайте слишком большого внимания на красивую оболочку в виде дополнительных бонусов и бесплатных услуг. Следует помнить, что и розыгрыш призов, и выдача бесплатных пластиковых карт может скрывать под собой не очень выгодные условия по депозиту. далее…Ставки Деда МорозаВклады. Многие банки уже начали праздновать Новый год и Рождество. Традиционно они привлекают вкладчиков новыми продуктами и бонусами. далее…Новогодние предложения банковТаблица далее…Новогодние сказки рынка недвижимостиКонъюнктура. Ноябрь стал месяцем скидок на строительном рынке столицы. Крупнейшие девелоперы объявили настоящую распродажу квартир, а инвесторы — распродажу облигаций девелоперов. В условиях падения курса доллара рублевые цены на недвижимость снизились. далее…«СУ-155» о ситуации на долговом рынкеЗАО «СУ-155» выпустило облигации в марте 2004 года через модель своей дочерней компании ООО «СУ-155 Капитал» под гарантии ЗАО «СУ-155». Ближайшее исполнение оферты назначено на март 2005 года. Ставка по первому купону составила 12,3% годовых. далее…Геннадий Стерник: «Микрокризис — это очистительная гроза, после которой дышится легче»Интервью. Директор аналитического центра компании «Миэль-недвижимость» Геннадий Стерник полагает, что рынок недвижимости оживет не раньше, чем наладятся взаимоотношения бизнеса и власти. далее…Артем Сидоров: «Ситуация, при которой инвестор остается без денег и без квартиры, реальна»Интервью. Председатель коллегии адвокатов «Правовая защита» Артем Сидоров рассказал «Выбери!by», с какими рисками сегодня сталкиваются инвесторы на первичном рынке жилья в Москве и области. далее…Средняя температура ПИФовИнвесторы паевых инвестиционных фондов получили возможность следить за общим направлением движения цен не только акций или облигаций, но и паев всех фондов сразу. Рейтинговое агентство НАУФОР начало расчет индексов ПИФов. Одна группа этих индексов показывает, как в среднем меняется номинальная стоимость паев фондов. Другая отражает ту же динамику, но уже во взвешенном варианте: чем больше стоимость чистых активов ПИФа, тем большее влияние он оказывает на индекс. Третья показывает, как меняется «капитализация» рынка паевых фондов — совокупная стоимость чистых активов (СЧА). Эти индексы рассчитываются как для всех ПИФов вместе взятых, так и отдельно для фондов акций, облигаций и смешанных инвестиций. далее…100 самых богатых спортсменовРейтинг. Доходы российских спортсменов нельзя сравнить с деньгами, зарабатываемыми Михаэлем Шумахером или Тайгером Вудсом, но суммы контрактов, заключаемых российскими атлетами, неуклонно растут. Хоккеисты пока вне конкуренции. далее…Самые богатые спортсменыТаблица: Рейтинг «100 самых богатых спортсменов» далее…В КУРСЕПроцентные векселя. Банк «Авангард» ввел новую услугу «Профессионал» для частных клиентов. Они могут купить вексель банка, срок погашения которого наступает через три года. Минимальная стоимость бумаги — 10 тыс. долларов или евро. При погашении векселя выплачивается доход в размере 12% годовых в валюте. Досрочно бумага погашается по рыночной стоимости без процентов. Аналогичные векселя есть в Альфа-банке и Локо-банке, однако там максимальный срок погашения не превышает 12 месяцев. В Локо-банке долларовые ставки колеблются от 4% (1 месяц) до 9,75% годовых (12 месяцев), в Альфа-банке — от 0,45% (1-3 дня) до 11,5% (12 месяцев).
далее…
ВАЛЮТА — № 47 (88) 13-19 декабря 2004
ВАЛЮТА — № 47 (88) 13-19 декабря 2004 — АрхивДоллар воскресПрошедшую неделю доллар может смело занести себе в актив — американская валюта подорожала с 27,93 до 28,12 рубля. Правда, начиналось все для нее совсем не так весело. В понедельник 6 декабря под воздействием сохраняющихся на высоком уровне продаж экспортной выручки и ослабления позиций доллара на рынке FOREX котировки упали до 27,82-27,83 рубля за доллар. Участники торгов были бы рады «продавить» курс и ниже, однако на их пути встал Центробанк, выставивший заявку на покупку валюты на отметке 27,8250 рубля. далее…Расплата за понижениеПервая попытка доллара скорректироваться после обвала в пятницу 3 декабря была предпринята в понедельник и оказалась не слишком удачной. Во вторник американская валюта была отброшена к новому минимуму против евро: $1,347. Однако это достижение спровоцировало массовую фиксацию прибылей. В результате уже к четвергу евро провалился к $1,325, а в пятницу был замечен ниже отметки $1,32. Фунт стерлингов подешевел с $1,95, достигнутых во вторник, до менее $1,91 в пятницу. Дополнительное давление на него оказала публикация о торговом балансе Великобритании, показавшая существенный рост дефицита. далее…В КУРСЕЕЦБ и министры финансов стран еврозоны выпустили совместное заявление, в котором отметили, что «чрезмерная волатильность и беспорядочное движение валютных курсов нежелательны для экономического роста». «Все крупнейшие развитые страны и экономические области должны играть более активную роль в сокращении мировой неустойчивости», — говорится в заявлении. далее…
Мониторинг информации о потребности как средство повышения эффективности процесса закупок
Мониторинг информации о потребности как средство повышения эффективности процесса закупокПлещенко В.И.,к. э. н., начальник управления закупок ФГУП «Гознак»
Обеспечение эффективного функционирования современного производственного предприятия во многом определяется процессом закупок, от результатов которого зависят такие характеристики, как цена, срок производства и качество производимой продукции. Получается, что процесс закупок может существенным образом влиять на репутацию предприятия на рынке и его конкурентоспособность.
Указанные обстоятельства объясняют широкий интерес к данной теме, что особенно объяснимо в условиях экономического кризиса, когда предприятия вынуждены изыскивать дополнительные внутренние резервы для повышения эффективности собственной деятельности. При этом обычно основной упор делается на такую составляющую процесса закупок, как отбор поставщиков.
Безусловно, эта часть процесса является ключевой, поскольку в результате проведенного отбора мы определяем будущего контрагента и институциональные рамки нашего сотрудничества, узнаем цену, по которой мы получим требуемый ресурс, а также реальный срок, когда он окажется в нашем распоряжении. Кроме того, большое внимание уделяется вопросу оптимизации закупок, оборачиваемости запасов.
Для оценки качества процесса закупок используются различные показатели, которые являются целевыми ориентирами для работы по оптимизации и повышению эффективности. Одни из них считаются стратегическими (объем закупок, объем запасов, оборачиваемость запасов и др.), вторые характеризуют результаты отбора поставщиков (уровень закупочных цен, экономия средств, число участников процедур отбора и т. д.), а третьи являются процессными.
К процессным могут быть причислены такие показатели, как время обработки заявки на закупку, число неутвержденных заявок, число возвратов продукции и т. д., причем исследователи проблемы отмечают, что на практике процессные показатели зачастую не анализируются, и это ведет к удлинению внутренних процедур, вызывает лишние затраты и негативно влияет на стратегические показатели [1].
Как известно, какой-либо товар или услуга на производственном предприятии требуется с определенной регулярностью, поэтому процесс закупок носит циклический характер. Он состоит из нескольких фаз, начинаясь с определения потребности и ее формализации в виде заявки на закупку конкретного товара или услуги. Далее следуют этапы отбора поставщиков, заключения договоров и их последующего исполнения. После истечения срока действия договора все вышеуказанные действия повторяются снова, то есть круг замыкается. Получается, что действия на этапе отбора, результат отбора, а также и качество процесса закупок в конечном счете во многом определяются еще до момента начала непосредственно закупочных процедур.
Значение заявочной фазы процесса закупок
Как известно из процессного подхода к управлению предприятием, каждый из бизнес-процессов имеет входы и выходы, технологию процесса и владельца процесса, который имеет в своем распоряжении ресурсы (персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе), управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса [2]. Согласно логике процессного подхода служба закупок является одновременно и поставщиком, и клиентом для таких бизнес-процессов предприятия, как производство, ремонт и эксплуатация основных средств и обеспечение деятельности. Таким образом, выходом (продуктом) процесса, реализуемого этими службами, являются заявки на закупку – один из входов процесса закупок. Для того чтобы качественно и в срок обеспечить необходимым ресурсом клиента, служба закупок должна вовремя получить качественный исходный материал – заявку, в которой будет грамотно сформулирована потребность. Опять же, следуя рекомендациям процессного подхода, на предприятии должен осуществляться контроль качества этого продукта, а также иметься обратная связь для обеспечения эффективного управления процессом.
Исходя из вышесказанного, получаем, что для процесса закупок важны следующие критерии качества поступающих заявок: своевременность поступления, реальность, а также полнота и достоверность информации. Рассмотрим детально, каким образом эти факторы влияют на процесс закупок.
Важность своевременного поступления заявок нельзя переоценить, ведь от этого как минимум зависит оптимальность использования имеющихся в распоряжении службы закупок людских ресурсов. Очевидно, что эффективность плановой работы намного выше авральной, да и вероятность возникновения ошибок в такой обстановке намного меньше.
Кроме того, как нам известно, каждый товар имеет свой срок поставки: одни товары можно хоть сегодня забрать со склада поставщика, а другие надо ждать полгода. Срок поставки зависит от срока производства и от срока доставки. Также надо прибавить к сроку поставки время на проведение процедур отбора, согласование договоров, пересылку оригиналов документов и т. д. Так, применяя для отбора поставщиков самую формализованную и длительную из конкурентных процедур, такую как конкурс, мы потратим 1,5–2 месяца, а в случае проведения запроса котировок или конкурентных переговоров – до 1–2 недель [3]. Причем в этот срок не входит время на подготовку и согласование процедурной документации, которое также находится в диапазоне от 1 дня до 1 недели. Сложным моментом является прогнозирование временных затрат на согласование договора с контрагентом; понятно, что и тут возможны задержки, причем невозможно сказать, займет ли процесс 1 день или 1 месяц, скорее здесь определяющим будет то, кому эта сделка нужнее: продавцу или покупателю.
Надо отметить, что зачастую срок поставки исчисляется не от момента заказа или подписания договора, а от момента оплаты авансового платежа.
И здесь же есть нюансы, о которых надо помнить. Если это российский контрагент, то авансовый платеж может быть оплачен в срок до 1 недели с момента подписания договора в зависимости от действующих на предприятии внутренних нормативных документов. Если же речь идет о внешнеторговом контракте, то срок до оплаты может быть более продолжительным по причине дополнительных процедур. Так, для контрактов суммой более 5000 долл. США в эквиваленте по курсу иностранных валют к рублю, установленному Банком России, для перечисления денежных средств необходимо открывать паспорт импортной сделки [4]. Данная процедура потребует затратить время как на подготовку документов по установленной форме на самом предприятии, так и на их оформление в банке (не более трех рабочих дней). Кроме того, в случае авансового платежа частым требованием является предоставление контрагентом банковской гарантии на сумму авансового платежа.
Таким образом, сложив все эти сроки, получим максимально возможный, довольно существенный период времени, который теоретически может исчисляться месяцами. Понятно, что в реальной жизни ни у одной службы закупок ни одного предприятия такого срока нет. В то же время очевидно, что упрощение процедур ведет к снижению качества процесса и риску развития ситуации по нежелательному сценарию.
Допустим, что заявка поступила поздно, а производственная необходимость такова, что обеспечить ее надо в любом случае во избежание существенных потерь (к примеру, известно, что нельзя безаварийно остановить непрерывный технологический процесс: коксовую батарею или доменную печь).
Немного отклоняясь в сторону от основной темы, отметим, что потери могут быть прямыми (то есть непосредственные затраты на ремонт упомянутой печи, а также штрафы со стороны клиента, не получившего вовремя заказ) и косвенными (упущенная выгода в период ремонта этого оборудования).
Кроме того, возможны и репутационные потери, которые в потенциале стоят больше любых расходов и штрафов (к примеру, невыполненный пробный заказ нового крупного клиента). Все эти факторы заставляют руководство предприятия проводить отбор поставщиков в ускоренном режиме, без необходимых процедур оценки опыта и квалификации, испытаний образцов продукции, то есть в ущерб качеству процесса и безопасности предприятия.
Результат такого подхода очевиден – высокий риск срыва поставки по срокам или поставки некондиционного товара, а также получения в качестве контрагента фирмы-однодневки или поставщика-оппортуниста.
Но это еще не все, ведь и цена закупаемого ресурса также зависит от срока подачи заявок. Поздно поступившие заявки во многих случаях могут удовлетворяться в требуемый срок, но по большим ценам, либо вообще не удовлетворяются – следует отказ. Это объясняется тем, что поставщик уже спланировал пакет заказов на следующий месяц (или квартал), законтрактовал сырье, заключил договоры с перевозчиками, поэтому внезапно поступивший дополнительный заказ вызовет для него незапланированные издержки, которые он в случае согласия непременно переложит на потребителя. Ну и естественно, неполнота заявок, недостоверность данных, наличие в них ошибок и опечаток усугубляют описанную выше ситуацию, удлиняют сроки проведения процедур, могут даже привести к поставке ненужного ресурса.
Дополнительной проблемой является нацеленность заявок на определенного поставщика, когда в них указываются конкретная марка, изготовитель либо такие технические требования, которые могут быть выполнены единственным поставщиком. Понятно, что на практике бывают особые случаи, когда конкурентный отбор нецелесообразен, например, при закупках расходных материалов и запасных частей для оборудования, находящегося на гарантии. Однако в целом такая практика снижает эффективность закупочной деятельности, формируя монополизм и приводя к необоснованному росту цен.
Таким образом, значение заявочной фазы для процесса закупок весьма существенно, и очевидно, что для решения задачи оптимизации этого этапа необходимо совершенствование внутрифирменных потоков информации, что требует регламентации взаимодействия процессов и соответствующего механизма управления.
Мониторинг и анализ заявок
Итак, мы определили четыре проблемных аспекта заявочной фазы процесса закупок:1) своевременность подачи;2) соответствие заявок реальности;3) информационная полнота и наличие ошибок;4) нацеленность на конкретного изготовителя (поставщика).
Решение задачи, ведущее к повышению эффективности процесса закупок, по мнению автора, лежит в плоскости организационных мероприятий.
Во-первых, процесс должен быть регламентирован, во-вторых, максимально автоматизирован и, в-третьих, должен осуществляться постоянный мониторинг информации о потребности.
Главная идея подхода заключается в том, что своевременность поступления заявок может быть оценена количественно. Конкретный механизм реализации зависит от степени внедрения на предприятии информационных технологий. Для крупных современных предприятий обычным является использование ERP-систем, таких как «1С», SAP, «Галактика ERP» и др., в которых содержится фактическая информация о процессе закупок, что позволяет получать отчеты в различных разрезах, выбирая период и степень детализации данных. Имеются и специализированные варианты, наподобие системы Process Intelligence, агрегирующей данные из различных информационных систем в единое хранилище и осуществляющей ее анализ и обработку [1]. Если таковых ресурсов у предприятия нет, то ведение информационной базы возможно и с помощью электронных таблиц Microsoft Excel.
Для начала определимся с терминологией. Что такое заявка? Это внутрифирменный документ, содержащий информацию о потребности в конкретном ресурсе в определенный период. В случае если заявка является комплексной, то есть состоит из различных групп номенклатуры ТМЦ, например металлопродукция, химические материалы, упаковка и т. п., то следует наряду с заявками вести учет числа позиций в заявке (если заявка состоит из 75 позиций, то для учета число заявок принимается равным 1, а число позиций – равным 75).
В целом логическая схема наших действий представляется следующей.
Основой является наличие регламентированных сроков подачи заявок. Обычно на предприятиях процесс закупок тесно взаимосвязан с бюджетным процессом и платежным календарем, поэтому в качестве точек отсчета следует брать дату сдачи финансового плана закупок на следующий период в соответствующую службу. От этой даты отнимается время, необходимое на подготовку и проверку плана, проведение мероприятий по поиску ценовой информации и отбору поставщиков. Соответственно устанавливается плановый период подачи заявок. В зависимости от особенностей номенклатурных групп он может варьироваться по длительности, относительно начала планового периода. Те заявки, которые поступили в установленный срок, являются плановыми, поступившие после – внеплановыми. Кроме того, на производстве часто бывают внеплановые заявки, содержащие отметки о необходимости их срочного исполнения, то есть проведения закупки в текущем либо в следующем месяце.
Такие заявки мы можем назвать внеплановыми срочными.
Помимо этого, определяем в качестве ориентиров контрольные показатели структуры заявок (к примеру, на начальном этапе работы: 70% – плановые, 20% – внеплановые, 10% – внеплановые срочные) и регламентируем механизм их пересмотра. Идеалом для службы закупок является 100% плановых заявок, но понятно, что так не бывает и стоит быть реалистами.
В зависимости от достигнутых в отчетный период фактических показателей должен быть предусмотрен определенный алгоритм действий. Предлагается проводить выборочный или сплошной контроль ранее поступивших заявок по срокам поступления и в части обоснованности их срочности и внеплановости. Также целесообразно проводить выборочный анализ плановых заявок на «плановость» в случае близкой к идеалу картины. Для инициирования проверок заявок необходимо утвердить границы превышения соответствующих контрольных показателей (допустимые пределы колебаний). В каждом конкретном случае значения будут разными, в то же время, по мнению автора, в начале процесса целесообразно инициировать проверку срочных и внеплановых заявок в случае, если доля внеплановых больше 20%, а доля срочных выше 10% общего числа поступивших заявок. Кроме того, если доля плановых заявок приближается к 100%, а подразделение является крупным заказчиком, то также имеет смысл провести выборочную проверку плановых заявок. Также в процессе анализа смотрим и на число позиций в заявках. Таким способом мы можем оценить качество планирования потребности по принципу: чем больше среднее число позиций в заявке – тем лучше, поскольку позволяет единовременно проводить обработку большего объема информации.
В ходе выборочной либо сплошной проверки внеплановые и срочные заявки разделяются в зависимости от причины опоздания по следующим признакам:– опоздание исполнителей подразделения;– ошибка в расчете потребности, приведшая к дефициту ресурса;– непригодность ранее закупленного материала;– возникновение непредвиденной производственной потребности.
Далее нам остается наблюдать процесс в динамике, для чего устанавливаем периодичность контроля; наиболее оптимальным, по мнению автора, является ежеквартальный контроль, когда информация обрабатывается и представляется руководству (владельцу процесса) в течение 1 недели после окончания отчетного квартала. Такой подход позволяет нам достаточно оперативно реагировать на ситуацию в течение года, кроме того, планирование на большинстве предприятий осуществляется поквартально, да и картина за месяц не всегда достоверно отражает ситуацию.
Отобразим вышеописанный алгоритм действий в рамках квартального цикла графически (рис. 1).
Получая ежеквартально отчетную информацию, мы можем оценить структуру поступивших заявок в разрезе подразделений-заявителей и конкретных исполнителей.
Для противодействия таким явлениям, как информационная неполнота и ошибочность заявок, необходимо использование типовых форм (шаблонов) подачи заявок. По возможности желательно автоматизировать процесс подачи заявок по принципу заполнения электронных анкет в клиентских программах лояльности (таких как, например, «Аэрофлот-бонус») или при покупках товаров в интернет-магазинах, где следующий шаг невозможен без заполнения обязательных полей на текущем шаге.
Поскольку закупка различных ресурсов имеет свою специфику в части требуемой для поиска поставщиков информации, то в зависимости от направлений деятельности предприятия потребуется и определенное число типовых анкет, например «Материалы», «Запасные части», «Оборудование», «Работы», «Услуги». При необходимости возможна и дополнительная классификация, например когда материалы разделяются на стратегические материалы, прочие материалы, расходные материалы для оборудования и т. д. Если по какому либо показателю сотрудник, заполняющий заявку, не обладает данными, то специальное меню предлагает ему на выбор вариант «Нет данных». Таким образом, будет понятно, что инициатор закупки не смог обеспечить передачу необходимой информации. По таким заявкам целесообразна периодическая выборочная проверка на предмет, действительно ли данный сотрудник не смог найти данные либо просто не захотел.
После заполнения полей заявка поступает руководителю, который ее подписывает, подтверждая тем самым достоверность данных. Таким образом, обеспечивается функция контроля правильности оформления передаваемой потребности, а также усиливается персональная ответственность.
Правильность заявленной потребности на этапе получения заявления и формирования процедуры отбора сотруднику службы закупок оценить достаточно сложно, не будучи специалистом в части конкретного направления, поэтому чаще ошибки проявляются уже на этапе взаимодействия с поставщиком. Конечно, поскольку большинство заявок являются повторяющимися, то в следующий раз, с большой долей вероятности, заявка не будет содержать ошибки. Но абсолютно гарантировать отсутствие ошибок нельзя, поскольку такое явление в социальных системах, как субъективный фактор, мы никогда не исключим. Ведь даже обычное замещение одного сотрудника другим в период командировки, болезни или отпуска существенно повышает вероятность ошибок в подготавливаемых документах. Поэтому основное направление работы должно заключаться в снижении влияния субъективного фактора, информатизации и автоматизации работы за счет современных программных продуктов. Также полезна статистика ошибочных заявок по подразделениям-заявителям и исполнителям за определенный период, которая учитывалась бы при оценке их деятельности (при превышении допустимых пределов).
Лучшие подразделения (исполнителей) можно премировать и использовать в качестве ориентира для остальных.
Важным вопросом обеспечения прозрачности и эффективности закупочного процесса применительно к заявочной фазе является абстрактность технических параметров, их отстраненность от характеристик товаров конкретных производителей. Понятно, что далеко не всегда сотрудник службы закупок может отследить это, поэтому здесь важна в том числе и обратная связь от поставщиков, указывающих, к примеру, на необоснованное завышение каких-либо параметров в запросе. Важно стимулировать поставщиков делиться этой информацией, а потом использовать ее при информационном обмене между процессами. Соответственно, владелец смежного процесса должен разобраться, что явилось причиной подобной однобокости: объективная необходимость, вызванная особенностями производственного процесса, желание сотрудника минимизировать собственные трудозатраты или возможный сговор с поставщиком.
Информационный обмен важен еще и для того, чтобы всем фигурантам процесса было ясно, что момент подачи заявки – это старт процесса закупок, при этом заявитель должен осознавать, подавая заявку, существующие реальные сроки поставки. И это уже более широкий вопрос функционирования всей логистической цепочки предприятия: сбыт – производство – закупки, в которой каждое звено, реализуя свои функции, должно действовать и принимать решения, опираясь на информацию, предоставленную другими.
Представим на рис. 2 концептуальную схему взаимодействия бизнеспроцессов (служб предприятия) в рамках заявочной фазы процесса закупок.
Информация обрабатывается, затем сравнивается с установленными критериями качества. Получаемая информация позволит нам ранжировать подразделения в зависимости от достигнутых ими показателей, на основании этого инициировать воздействие с целью улучшения показателей. Важно также вести накопление информации не только по подразделениям, но и по конкретным заявителям с целью персонификации ответственности. Далее владелец процесса закупок направляет информацию о выявленных несоответствиях владельцам процессов – поставщиков информации.
Они, в свою очередь, инициируют воздействие на курируемые подразделения. Помимо этого владелец процесса закупок обеспечивает другие процессы информацией об известных только ему особенностях поставок товаров, таких как ориентировочные сроки поставок, размер минимальной партии и др.
Процесс мониторинга идет постоянно, поскольку в современных условиях внешняя и внутренняя среда организации сталкивается с большой неопределенностью, в связи с чем руководству важно иметь соответствующие средства измерения, позволяющие оценить оптимальность протекания процесса.
Для этого с установленной периодичностью отчетная информация поступает к высшему руководству предприятия для оценки качества проводимой работы, проведения корректировки процессов или уточнения стратегии.
Помимо описанных эффектов мониторинг может дать для руководителя информацию о конкретном числе заявок, обработанных исполнителями в его подразделении. Такие данные в динамике позволят оценить степень загруженности каждого из сотрудников, провести сравнительный анализ и при необходимости перераспределить работы в подразделении, повысив эффективность использования имеющегося в его распоряжении персонала.
В результате предложенная система мониторинга и контроля поступающих заявок позволяет решить следующие задачи:– увеличить скорость прохождения документов и проведения процедур;– повысить процент плановых заявок и увеличить прогнозируемость закупок;– повысить ответственность сотрудников и подразделений;– оптимизировать использование такого ресурса предприятия, как персонал;– уменьшить влияние субъективного фактора при формировании заявок.
Литература1. Коптелов А. Анализ закупок на основе процессного подхода // Проблемы теории и практики управления. – 2011. – № 1.2. Репин В.В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием // Методы менеджмента качества. – 2003. – № 4.3. Кузнецов К.В. Конкурентные закупки: торги, тендеры, конкурсы. – СПб. : Питер, 2005.4. Инструкция ЦБ РФ от 15 июня 2004 г. № 117-И «О порядке представления резидентами и нерезидентами уполномоченным банкам документов и информации при осуществлении валютных операций, порядке учета уполномоченными банками валютных операций и оформления паспортов сделок» (ред. от 12 августа 2008 г.) // СПС «Консультант-Плюс».