Об итогах IV Международной конференции по кредитному менеджменту «CREDEX. Как решать проблему долгов?»
Об итогах IV Международной конференции по кредитному менеджменту «CREDEX. Как решать проблему долгов?»29 марта 2005 года в г. Москве прошла IV Международная конференция
«CREDEX. Как решать проблему долгов?». Организатором конференции выступила
компания Eventum.В мероприятии приняли участие
представители предприятий и корпораций реального сектора экономики, банковской
и страховой сфер, специализированных финансовых изданий, а также компаний,
предоставляющих консалтинговые услуги в области постановки, юридического
сопровождения и автоматизации кредитного менеджмента. Основными вопросами
дискуссии являлись психология сбора долгов, построение системы контроля над
дебиторской задолженностью, юридические аспекты взыскания долговых
обязательств, подготовка специалистов по сбору долгов.Наибольший интерес вызвали
доклады, касающиеся организационных, психологических и юридических проблем
взыскания долгов.Все участники конференции
согласились с точкой зрения Михаила Джонджуа, кредитного консультанта компании Eventum,
высказанной в докладе «Система мер и правил по работе с клиентами и партнерами,
задерживающими платежи», что при построении системы кредитного менеджмента
главной задачей является увеличение количества платежеспособных клиентов
компании. Именно на решение этой задачи должна быть направлена система
кредитного менеджмента, включающая в себя, по мнению докладчика, следующие
элементы:определение типа кредитной политики компании, критериев кредитного рейтинга
и предоставления кредита, лимит кредита;разработка мероприятий по защите кредита;создание эффективной системы напоминаний;выбор методов инкассирования в зависимости от кредитного рейтинга клиента
и возможностей компании;выбор компании (специалиста), занимающейся внешним инкассо, определение
критерия и системы контроля эффективности деятельности по внешнему инкассо;разработка инструкций по внутреннему инкассо.Важным элементом построения
эффективной кредитной работы является психологический аспект работы с
клиентами. Самое главное — убедить должников заплатить долг, сохранив их в
качестве клиентов. Михаил Джонджуа пришел к
обоснованному выводу, что построение системы кредитного менеджмента необходимо
и возможно, в то же время минимальным условием работоспособности системы
кредитного менеджмента является наличие четких инструкций, а важнейшим условием
эффективной работы этой системы выступает наличие профессионального персонала,
способного проявлять в поведении высокую степень гибкости. Тему о профессионализме
кредитного персонала продолжила в своем докладе Карина Коэн, руководитель
департамента «Рекрутмент для рынка финансовых услуг» компании «Агентство
контакт». К современным проблемам в подборе специалистов по риск-менеджменту
докладчик отнесла несоответствие требований работодателей, с одной стороны,
ожиданий и возможностей соискателей, — с другой. Работодателей в первую очередь
интересуют специалисты, которые могут управлять рисками, выступать членами
команды и внедрять существующие стандарты и инструменты риск-менеджмента. К
сожалению, рынок пока не может в полной мере обеспечить эти потребности.
Наиболее востребованными на рынке являются специалисты, способные управлять не
только кредитными, казначейскими и операционными рисками, но и разбирающиеся в
новых видах рисков: продуктовых (внедрение новых и сопровождение имеющихся
продуктов), репутационных и фрод-рисках. В заключение доклада Карина Коэн
отметила, что успешный риск-менеджмент возможен только через успешных
риск-менеджеров, система подготовки которых включает гибкость технологий,
политику приоритетов, систему мотивации и оценку потенциала менеджера.Несомненный интерес вызвали
выступления представителей компании Coface IGK RUSS, являющейся дочерней
компанией международного концерна Coface — мирового страховщика риска
неплатежей при проведении экспортно-импортных операций.Михаил Маринин, заместитель
генерального директора Coface IGK RUSS, остановился на вопросах
управления дебиторским портфелем и особенностях организации кредитного
менеджмента в России. Докладчик подробно описал технологию управления
дебиторской задолженностью, начиная от методов управления кредитными рисками и
заканчивая списками необходимых мероприятий и документов для принятия решения о
кредитовании. Участники конференции обсудили возможность использования
кредитного отчета для определения кредитного рейтинга клиентов.Живой интерес вызвало
выступление Игоря Гальперина, генерального директора Coface IGK RUSS,
посвященное автоматизации кредитного менеджмента. В своем выступлении он
представил RiskNet — специализированный портал кредитной информации,
позволяющий пользователю в режиме реального времени получать широкий спектр
детальной информации о каждом из своих клиентов в отдельности и о клиентском
портфеле в целом. RiskNet объединяет все функции и инструменты,
необходимые в ежедневной работе кредитному менеджеру, — кредитные истории,
мониторинг дебиторского портфеля, электронную заявку на долговое взыскание и
т.д. Одной из важнейших составляющих RiskNet является регистр неплательщиков
RiskList. Технология формирования этого регистра вызвала дискуссию на
конференции. RiskList представляет собой специальный регистр, в котором
кредиторы могут регистрировать дебиторов, запаздывающих с платежами или вообще
не желающих выполнять свои финансовые обязательства, не передавая
вышеупомянутых дебиторов на взыскание инкассовой компании. При помощи
уведомления программа информирует дебитора о факте регистрации и возможных
негативных последствиях. Однако критерии включения в этот регистр и технология
выхода из него вызвала неоднозначное отношение участников конференции.Вопросы автоматизации
кредитного менеджмента получили свое развитие в докладе Павла Башнина,
директора Центра ритейловых продаж РОСНО. Г-н Башнин остановился на страховании
финансовых рисков при потребительском кредитовании. Особый интерес у участников
конференции вызвала технология экспресс-кредитования и представленная
докладчиком скоринговая система, позволяющая практически в режиме реального
времени оценить кредитоспособность заемщика и его психологический портрет.
Одной из основных проблем при потребительском кредитовании является
урегулирование убытков. Павел Башнин представил схему урегулирования убытков,
используемую в РОСНО, и ответил на многочисленные вопросы участников мероприятия.Юридическим вопросам кредитного менеджмента были посвящены доклады Сергея Шевченко,
консультанта по финансам и праву компании Eventum, на тему «Юридические
аспекты возникновения долгов, об успешной практике судебных споров» и Дмитрия
Дякина, управляющего партнера юридической компании Legas — Legal
Solution на тему «Порядок и особенности принудительного взыскания долгов».
Рубрики