СТРАНА РИСКОВ
СТРАНА РИСКОВПри подготовке одного из материалов я попытался выяснить у операторов рынка, в каких случаях клиент, застраховавший свою квартиру, рискует столкнуться с отказом в выплате. Получить исчерпывающий перечень причин для отказа не удалось — мои собеседники призывали внимательно изучать правила страхования конкретных компаний. При желании и некоторой правовой подготовке разобраться в них можно. Но клиента обычно интересуют не юридические тонкости и общие начала страхования, а частные следствия из правил, поведение страховщика в конкретных ситуациях: «Заплатите ли вы, если случится то-то и то-то?». Эмпирическим путем удалось выяснить, что сформулированные таким образом вопросы способны поставить в тупик даже профессионалов. Конечно, можно апеллировать к тому, что на решение о выплате/невыплате порой влияют специфические обстоятельства. Однако очевидно, что какими бы ни были эти обстоятельства, они также должны отражаться в правилах, пусть в обобщенном, но применимом на практике виде. В противном случае интересы страхователя попадают в зависимость от субъективных факторов, довлеющих над страховщиком, которого каждый раз терзает почти что гамлетовское «to pay or not to pay».
Рубрики