«Viberi» Экспобанк избавляется от бракованных АТМ
«Viberi» Экспобанк избавляется от бракованных АТМИск в Арбитражный суд Москвы подало ЗАО «Эн Си Ар», которое представляет в России интересы американской компании NCR — одного из мировых лидеров по производству и поставке банкоматов (АТМ). Как заявил «Ф.» источник в «Эн Си Ар», попросивший не упоминать его имени, компания заключила договор с Экспобанком о поставке 13 банкоматов, которые должны были установить и отладить. АТМ были поставлены в срок в полной комплектации. Однако заключительный акт о приемке работ Экспобанк не подписал без каких-либо объяснений. По условиям контракта, если банк не предъявлял никаких претензий в течение пяти дней после начала эксплуатации банкоматов, договор автоматически считался выполненным.
Между тем представители Экспобанка сообщают, что акт приемки АТМ не был подписан по причине их неудовлетворительной работы. Банкоматы часто отключались от системы, «зависали» на неопределенное время, отказывались принимать наличные деньги — особенно долларовые купюры. Картридер банкомата (устройство для считывания карты) также работал очень плохо. «Каждый день в клиентскую службу процессингового центра Экспобанка обращались возмущенные клиенты, у которых банкомат не отдавал карту по непонятной причине. Сбоев в этих устройствах было так много, что мы вынуждены были установить ночную смену для технических специалистов», — заявил «Ф.» член совета директоров Экспобанка Кирилл Якубовский.
АТМ были закуплены для установки в сети ресторанов японской кухни «Якитория». Они были с функцией cash-in (прием наличных) в трех валютах — рублях, евро и долларах. Специалисты Экспобанка утверждают, что, когда компания «Эн Си Ар» демонстрировала работу банкомата, он принимал любые купюры. Однако когда были введены в строй АТМ, поставленные по контракту, выяснилось, что они без проблем принимают только рубли. Если банкноты евро, особенно новые, АТМ периодически «пропускали», то с долларовыми купюрами возникли серьезные проблемы — особенно часто выбраковывались стодолларовые банкноты. В конце концов Экспобанку пришлось вообще отключить функцию приема наличных долларов. Но сбои в работе АТМ на этом не прекратились. Через два месяца после начала эксплуатации банкоматов Экспобанк получил официальное письмо от руководства сети ресторанов с просьбой забрать устройства. А то официантам и менеджерам вместо исполнения своих прямых обязанностей приходилось разбирать жалобы клиентов на плохую работу банкоматов. В результате Экспобанк был вынужден самостоятельно их демонтировать, купить новые у компании «Рондо» и установить их в «Якиториях».
В «Эн Си Ар» считают, что неполадки с устройствами приема-выдачи денег и картридерами могли происходить по целому ряду причин, совершенно не связанных с плохим качеством банкоматов. Например, многие устройства устанавливались банком в местах, совершенно не предназначенных для этого, например, они выносились на улицу, где мокли под дождем. Неудивительно, что через какое-то время устройства приема-выдачи, как самые «нежные», начинали давать сбой и отказывать. Также возможна вероятность неправильного использования АТМ самими клиентами или некомпетентных действий обслуживающего персонала. Так, например, случайное или намеренное отключение от сети работающего банкомата может привести к серьезным сбоям в его работе, особенно если в этот момент производилась какая-то операция.
Экспобанк согласен вернуть «Эн Си Ар» все АТМ и выплатить положенную договором неустойку в $10-15 тыс. Как альтернативный вариант предлагается вернуть компании только устройства приема наличной валюты (это технически возможно), а за сами банкоматы заплатить необходимую сумму. Банк готов после доработки устройств выкупить их обратно.
«В любом случае мы настроены на открытый диалог и готовы рассматривать любые варианты, ведущие к компромиссу», — сказал Кирилл Якубовский. Его оппоненты не согласны с такими предложениями, ведь размер неустойки значительно ниже стоимости банкоматов и понесенных компанией расходов. Руководство «Эн Си Ар» намерено взыскать с Экспобанка всю сумму по контракту — $522,6 тыс., а кроме этого получить штраф в размере 370 тыс. рублей за просрочку платежа.
Рубрики