«Viberi» — Блоги — Олег Анисимов (29.05.2008)
«Viberi» — Блоги — Олег Анисимов (29.05.2008)Страховые компании с мировым именем в России занимаются практикой «холодных звонков». Насколько это оправдано?Звонок на мой рабочий телефон.- Иван Романов*, компания Allianz.- Иван, скажите, у вас в компании есть CRM-система?- А что это такое?- Это такая вещь, которая позволяет не звонить людям, которые уже много раз сказали представителям компании, что услуга им не нужна. Из компании Allianz мне звонят примерно два раза в месяц разные девушки и юноши, и каждый раз я им сообщаю, что страховка у меня уже есть.- Такой системы нет. Я ваш телефон нашел сегодня утром в интернете.- Ясно, тогда я сам выполню функцию CRM-системы и сообщу вам лично, что страховка мне не нужна.- Вы уверены? У нас отличные условия…- Да, уверен!Отсутствие нормальной информационной системы – общее место для страховых компаний. Вместо того, чтобы наладить процесс, компании применяют тактику холодных звонков, которые, кстати, мало того что не особо этичны, так и в некоторых странах и вовсе не соответствуют законодательству, если человек не давал согласие на подобное использование его телефона. Но не у нас.Сказанное относится и к другим компаниям, предлагающим накопительное страхование жизни. Они звонят не реже. Могли бы уж сообразить, что главный редактор финансового журнала вряд ли посчитает их предложение выгодным. В абсолютном большинстве случаев накопительное страхование жизни с выгодой заменяется покупкой страховки и регулярными вложениями, например, в банк. Доходность получается выше.* — имя изменено.
Рубрики