«Viberi» «Сбер» и пенсия
«Viberi» «Сбер» и пенсия14.04«К сожалению, в настоящее время мы не можем ответить на ваш звонок…» Интересно, есть ли в Сбербанке call-центр, или только автоответчик? Герман Греф знает наверняка, мне же трех рабочих дней не хватило, чтобы выяснить это. Пока склоняюсь к версии автоответчика. Люди с большим стажем обслуживания в «Сбере» уверяют, что слышали голоса живых людей на том конце провода. Коллега даже байку рассказал про то, как сотрудница одного из отделений сама звонила по номеру customer service, будучи не в состоянии ответить на вопрос клиента. И ведь дозвонилась! У меня не получается.
История банальна. Залил на заправке полный бак, расплатился карточкой, уехал. Спустя час-полтора Сбербанк обрадовал меня двумя SMS о двух успешно проведенных транзакциях на одну и ту же сумму. В общем, я заплатил за два полных бака, или, точнее, за один, но дважды. Что на заправке случилось, чьи руки оказались кривыми – понятия не имею. Да и выяснять уже поздно. Коллеги, однако, успокоили. С проблемой «двойного списания» сталкивались многие.
– Ты на одном чеке расписывался? – спросил сочувствующий сослуживец.
– На одном.
– Тогда останешься при своих. Автоматически. Будут чеки сверять, найдут без автографа, отменят транзакцию, деньги, которые под нее зарезервированы, разблокируются, ты снова увидишь их на своем счете. У меня такое бывало. Бывало и по-другому: два раза карточку в магазине «прокатали», SMS тоже с запозданием пришло. Вернулся, думал, повоюю, но нет: даром списанные деньги меня уже дожидались в обналиченном виде. Прям под кассовым аппаратом. Так что ничего страшного. Но ты на всякий случай позвони в свой банк.
– Это не мой банк, это государственный банк.
– «Сбер» что ли? Тогда не знаю…
Общаться с банками (не только со Сберегательным) по телефону – неблагодарное занятие. «Трехэтажные» меню «самообслуживания», ввод буквенной информации цифрами, бесконечное «все операторы заняты, оставайтесь на линии»… Оно понятно: обычная болезнь развивающегося рынка – сервис не поспевает за продажами. Не сомневаюсь, что выбор мелодии автоответчика в меню телебанкинга появится прежде, чем среднее время «срабатывания» оператора сократится хотя бы до минуты.
Намеднив интернете видел сообщения о проблемах с получением пенсий в отделениях Сбербанка: якобы ПФР не перечислил деньги. Не дают Герману Оскаровичу забыть про свой прежний функционал. Пенсионная реформа тем временем принимает новый интригующий оборот. Министр Кудрин снова озадачил: сказал, что к 2020 году средняя пенсия составит 30% от средней зарплаты. А потом добавил, что в прошлом году было 24%, а восемь лет назад – 31%. Лучше б не добавлял – сразу вспомнилась посткризисная зарплата. Надеюсь, речь все-таки идет об опережающем росте пенсии.
Со следующего года государство обещает удваивать добровольные пенсионные взносы россиян. «Удваивать», впрочем, не совсем верное слово, оно применимо лишь к тем, кто согласен класть в копилку не более 12 тыс. рублей в год. Программа, если ее утвердят, будет действовать 10 лет. То есть совокупная прибавка от государства составит максимум 120 тыс. рублей. Будем оптимистами, предположим, что в результате инвестирования эти деньги сохранят свою покупательную способность в полном объеме (хотя Внешэкономбанк с этой задачей пока не справляется). Теперь 120 тыс. делим на 228 месяцев – принятый для расчета пенсии срок дожития. Выходит 526 рублей. Даже в текущих ценах не впечатляет. Хотя с точки зрения макроэкономики такой механизм более разумен, нежели нынешние мизерные повышения пенсий – дополнительное инфляционное давление не создается.
Эти скромные 526 рублей мы получим, только если сами будем откладывать не менее 12 тыс. в год в течение десятилетия, то есть общая прибавка вырастает до 1052 рублей. Никто не мешает копить активнее. Однако лично я не склонен проявлять рвение в партнерских программах с государством. Я следил за тем, как развивалась пенсионная реформа, какие разумные и безумные идеи исходили от чиновников, к ней причастных. И пока уверенности в неминуемой победе здравого смысла над сиюминутной целесообразностью нет.
Рубрики