АРХИВ ЖУРНАЛА

АРХИВ ЖУРНАЛА
Архив журнала Выбери!byДМИТРИЙ ДРОНОВ, директор по маркетингу компании «Комстар Объединенные телесистемы»: Необходимо исходить из размера компании и задач, которые она хочет решить. ДМИТРИЙ ДРОНОВ, директор по маркетингу компании «Комстар Объединенные телесистемы»:- Необходимо исходить из размера компании и задач, которые она хочет решить. Небольшим фирмам обычно требуется соответственный объем услуг — несколько телефонных номеров и доступ в интернет. У владельцев среднего бизнеса потребности заметно выше: нужна организация локальной компьютерной сети, возможность переадресации вызовов для оптимального распределения нагрузки на линии связи, а иногда и объединение телефонных и компьютерных сетей различных офисов. Крупным корпоративным клиентам с разветвленной инфраструктурой необходимо использовать интегральные решения, включающие в себя создание единой инфраструктуры связи на базе VPN (виртуальной частной сети). Это значительно упрощает взаимодействие между любыми объектами, а также обеспечивает защищенный обмен данными между филиалами.
ДМИТРИЙ КОНДРАТЬЕВ, генеральный директор Avaya в России и странах СНГ:- При организации call-центров нужно быть готовым к значительным инвестициям на начальном этапе. Но в итоге они окупаются сторицей, ведь благодаря внедренным решениям снижается число операторских мест, растет готовность к пиковым нагрузкам, улучшается система анализа и отчетности. В итоге call-центр становится эффективным инструментом продаж и источником прибыли. Не менее важную роль в современном call-центре играют навыки операторов и принципы построения продаж. Для России уже типичны upsale-продажи, когда клиент обращается за страховым полисом ОСАГО и вдобавок приобретает автокаско. Начинают использоваться и crossale, когда клиенту продаются услуги разных категорий. Например, вместе с полисом медицинского страхования он приобретает дополнительно полис страхования имущества.
ВИКТОР КАЛЕДИН, генеральный директор «Зебра Телеком»:- Еще на стадии роста компании сталкиваются с дефицитом телефонных номеров для сотрудников и ростом счетов за междугородную связь. Но если в офис подведена выделенная линия для доступа в интернет, не важно от какого провайдера, то самое быстрое и экономичное решение — организация связи с помощью IP-телефонии. С ее помощью решаются сразу две задачи: снижаются затраты на дальнюю связь до 50% и появляется многоканальный телефон на требуемое количество линий. Кроме того с помощью IP-телефонии можно запустить собственный call-центр, организовать массовое оповещение клиентов о введении новых услуг или наладить банальный, но очень важный для финансовых департаментов контроль за доставкой и своевременной оплатой счетов. И в случае переезда в другой офис не изменятся телефонные номера.
ВЛАДИМИР СМИРНОВ, генеральный директор по продаже продукции для корпоративных заказчиков Nortel в России и СНГ:- При создании корпоративной сети нужно помнить, что задача заключается не в приобретении ультрасовременного оборудования или готовых комплексных решений. Главное — воплотить на практике идею, ради которой все это начинается, сохранив по возможности существующую телекоммуникационную инфраструктуру и вложив разумные средства. Эта идея — свобода в самом широком смысле, включая свободу перемещения сотрудников, места и времени работы. И только потом все сводится к выбору наиболее подходящего решения. IP-технологии позволяют всегда быть «на связи», пользоваться в поездке и дома всеми благами корпоративной сети, включая защищенный доступ в интернет, электронную и голосовую почту.
НАТАЛИЯ ДЬЯКОНОВА, директор департамента телекоммуникаций компании «Крок»:- Успех в бизнесе зачастую зависит от быстроты принятия решений. С помощью современных средств связи можно оперативно организовать совещание, продемонстрировать коллегам новые данные в графической форме, вызвать за несколько секунд делового партнера. Понятие расстояния просто исчезает. Устанавливать системы телефонии на основе IP-технологии лучше с самого начала, еще при строительстве офиса. В итоге она обойдется гораздо дешевле, чем внедрение системы на последующих этапах, когда кабельные сети уже проложены. А необходимые капитальные затраты удастся компенсировать за счет низкой стоимости владения, уменьшения затрат на междугородные и международные переговоры и повышения доступности сотрудников.
ВАДИМ ДМИТРИЕВ, руководитель технического отдела 3Com в странах СНГ:- Если есть такая возможность, традиционной телефонией лучше не пользоваться вовсе. Во-первых, существует общая тенденция миграции сервисов в IP-пространство. Использование единой среды проще и рентабельнее, чем содержание большого количества сетей для работы бизнес-приложений. Во-вторых, применение IP-технологий позволяет использовать лучшие в своем классе приложения для бизнес-коммуникаций. И в-третьих, поддержка традиционной телефонной станции стоит довольно дорого, что не очень хорошо для общей оптимизации затрат. Сегодня разработчики предлагают универсальные решения для создания принципиально новых коммуникационных систем, работающих в IP-среде, с поддержкой видео- и телеконференций, передачи сообщений.
ЕКАТЕРИНА ФЕОКТИСТОВА, системный инженер Cisco Systems:- Предлагаю рассматривать телефонное общение как часть деятельности компании, которое невозможно развивать отдельно от бизнеса. В современной ситуации предпочтительнее использовать интегрированные телефонные решения на базе IP. Инвестиции в традиционную телефонию — это вложения в «прошлое». IP-решения дают возможность в полной мере обеспечить потребности организации в телефонии, видео и передаче данных. Интеллектуальная сетевая архитектура позволяет значительно расширить возможности пользователя, что приводит к повышению производительности труда, более простому взаимодействию между сотрудниками и совершенствованию процесса общения с клиентами. Выбирая телефонную систему сегодня, важно не забыть про завтра — система должна легко масштабироваться, реализовывать весь спектр необходимых услуг и быть удобной и надежной в эксплуатации.
ПЕТР БАРСУКОВ, начальник управления телекоммуникационных систем компании «Оптима-интеграция»:- Классическая телефонная связь — ключевой инструмент для бизнеса. В то же время невозможно представить современную компанию без электронной почты и web-сайта. Это такие же бизнес-инструменты, как телефония и факсимильная связь 20 лет назад. Основное достоинство IP-телефонии заключается в широких возможностях интеграции систем голосовой связи с информационными приложениями, построенными на передаче данных. При внедрении системы телефонной связи нужно учитывать особенности компании. Например, если необходимо обеспечить связью производственные предприятия или диспетчерские службы, для которых характерны жесткие требования по конструкции телефонных аппаратов и поддержке специфических функций, то лучше использовать смешанные системы телефонной связи.