«Viberi» КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ: Вежливая некомпетентность
«Viberi» КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ: Вежливая некомпетентностьПривлекая розничных клиентов, банки пытаются быть как можно более вежливыми и предлагать профессиональное, высокотехнологичное обслуживание. Но если уроки вежливости многие кредитные организации действительно отлично усвоили, то вопросы профессиональные почему-то отходят на второй план. Грубость или невнимание сегодня встречаются все реже как в офисах, так и при телефонных звонках. Сотрудники выстроены (по крайней мере «построены»), «выглажены» и терпеливы. Но подавляющее большинство рядовых специалистов, обслуживающих население, абсолютно некомпетентно. В одном из банков (не буду уточнять название, поскольку с похожей ситуацией сегодня можно столкнуться почти в каждой кредитной организации) мне оформляли целевую ссуду на оплату страховки каско. Менеджеры долго пытались узнать, есть ли вообще такой продукт (мне они не поверили). Убедившись, что я не наврал, специалисты долго и нервно выясняли, по какой ставке предоставляется заем. Оформлением одного договора занимались четыре менеджера по очереди. Все крайне вежливые, но абсолютно неподкованные. Каждого приходилось вводить в курс дела. Перечисленные на мой счет заемные средства операционисты с большим трудом смогли перевести страховщику. Я провел в банке четыре часа, хотя ссуда была заранее одобрена (заявку подавал по телефону). В области технологий банки также пока не блещут. Скажем, лишь пять первых кредитных организаций в рейтинге систем интернет-банкинга, который подготовил «Выбери!by» (стр. 22), предлагают действительно полноценный сервис. Далее начинаются те или иные изъяны.
Рубрики