«Viberi» — Блоги — Анна Ким (18.07.2008)
«Viberi» — Блоги — Анна Ким (18.07.2008)Одной компьютерной грамотности чиновников мало, если к ней не добавить того, что менеджеры называют «клиенториентированностью»Тема технологической модернизации России в верхних эшелонах власти обсуждается регулярно, но в прошлый четверг – с фокусом на самое насущное. Президент Дмитрий Медведев говорил о низком уровне компьютерной грамотности чиновников. «Или учитесь – или до свидания, ищите другое место работы», — кто бы не подписался под этим ультиматумом бюрократам, не имеющим элементарных навыков пользования ПК? Конечно, большинство чиновников можно научить работать на компьютере на приемлемом уровне – были бы деньги и мотивация. Проблема не только в этом. Вот пример. Вряд ли справедливо упрекать Федеральную налоговую службу в низком уровне технического оснащения, а ее сотрудников – в неумении найти на клавиатуре Shift или в правовой системе – нужную главу профильного кодекса. Но вот представьте себе ситуацию: вы получили некий доход помимо заработной платы и, будучи ответственным гражданином своей страны, задались вопросом – надо ли делиться частью этих денег с государством, и если да, то как это правильно сделать. На главной странице сайта ФНС легко обнаружить ссылку «Физическим лицам», а перейдя по ней – ссылки на странички, посвященные конкретным налогам. И тут удобство начинает стремительно убывать. Например, выбрав раздел «Налог на доходы физических лиц», а затем – «Декларирование доходов», первое, что вы увидите, будет предложение ознакомиться с предварительными итогами декларационной кампании 2008 года. Хорошо, если догадаетесь нажать на ссылку ниже. Она озаглавлена «Декларационная кампания по налогу на доходы физических лиц 2008» и датирована 26.03.2008 (за месяц с небольшим до окончания срока подачи документов в нынешнем году). Вот там-то и сокрыта нужная вам информация – в виде отсылок к статьям Налогового кодекса. О том, что человека, получившего доход в нынешнем году, уже прошедшая кампания не касается, и он вряд ли станет рассматривать ссылку как полезную ему, в ФНС явно не подумали. Если же вы хотите получить информацию по другим вопросам (налоговым вычетам, например), вам и вовсе не позавидуешь. Готовьтесь читать письма ФНС – тексты, подготовленные чиновниками для чиновников, и совершенно неадаптированные для нужд простого смертного, отродясь не державшего в руках Налоговый кодекс.В качестве примера другого к нему отношения рекомендую ознакомиться с сайтом налоговой службы США. Там, зайдя в раздел для физлиц, вы сразу увидите то, зачем зашли. «Нужно ли вам подавать декларацию о доходах?», «Есть вопросы о вычетах?», «Электронный IRS: подать декларацию в онлайне еще никогда не было так просто!», калькулятор для расчета суммы налоговых вычетов, масса информации в форме ответов на «часто задаваемые вопросы» и т.д. Куда ни зайдешь – все понятно и четко структурировано, разберется даже школьник средних способностей. Чутье подсказывает, что такого «электронного правительства» в России еще долго не будет. Для этого мало выделять деньги и учить чиновников. Менталитет надо менять.
Рубрики