Лучшие курсы, правильные кредиты
и умные вклады на viberi.by

Какие тенденции «умных» платежей можно увидеть в Беларуси?

14.01.2019 11:13
Анна КУЗЬМИНА
Заместитель коммерческого директора в Яндекс.Деньги

Белорусский рынок интернет-торговли за пару лет может утроиться: по данным e-data.by , в 2017 году его объем составил $568 млн, и аналитики прогнозируют рост показателя до $1,5 млрд. Главные факторы, способствующие развитию торговли в сети, – повсеместное распространение интернета и мобильных технологий, рост числа местных игроков, приход на белорусский рынок иностранных ритейлеров, растущая у белорусов популярность покупок в зарубежных интернет-магазинах. Кроме того, развитию онлайн-ритейла сильно способствуют и платежные технологии. О том, какие инновации в сферу платежей в последнее время пришли в Беларусь и как это отразилось на ритейле, рассказывает Анна Кузьмина из Яндекс.Кассы.

Мобильные платежи

Пожалуй, один из главных трендов последних лет в Беларуси – мобильные платежи. В первую очередь это связано с повсеместным распространением смартфонов и мобильного интернета. По данным Минсвязи Беларуси, число пользователей сотовой связи уже превысило население Беларуси – более 11,5 млн белорусов, на одного жителя приходится 2-3 сим-карты.


Закономерно, что интернет-магазины переходят в мобильную среду – создают мобильные приложения, адаптируют интерфейсы сайтов для смартфонов. Платежные сервисы всячески поддерживают этот тренд на мобильность – также упрощают для смартфонов платежные страницы, создают специальные мобильные SDK, делают все, чтобы сделать процесс оплаты с гаджетов простым и удобным. Покупатели могут выбрать любой подходящий им способ оплаты – с карты, из кошелька, через Apple Pay или Google Pay. Так продавцы сильно сокращают путь покупки и оплаты для своего клиента, делая его удобным и давая возможность заниматься приятным шопингом с мобильного на ходу, где бы он ни находился – в автобусе по дороге на работу или в очереди в поликлинике.

Соцсети и мессенджеры

Но переход на мобильность – это лишь один из шагов по сближению продавцов с покупателями. Ритейлеры идут еще дальше и стараются прямиком прийти в ту привычную среду, где обитает пользователь – в соцсети и мессенджеры. Покупатели не хотят проходить 10 шагов там, где можно пройти 5. Не хотят покидать чат с друзьями, открывать еще один браузер, искать нужный интернет-магазин, переходить на платежную страницу. Именно поэтому теперь пользователю предлагается оплачивать свои покупки прямо в Telegram, Viber или ВКонтакте (например, прислав счет-ссылку). В месседжерах также можно создать бота, научить его отвечать на вопросы и выставлять счета. Таким образом, боты будут выполнять сразу две функции – платежную и функцию поддержки пользователей.

QR-коды

Другой умный способ сократить время платежа - оплата по QR-коду. Штрихкод сканируется с помощью смартфона, далее нужно перейти по ссылке и совершить оплату с телефона любым удобным способом – например, из кошелька или банковской картой. Метод особенно удобен, когда для оплаты требуется вводить реквизиты – для оплаты ЖКУ, оформления страховки, но также он удобен и при оплате товара при доставке из интернет-магазина. Штрихкод наклеивается на упаковку товара, покупатель наводит на него камеру смартфона со специальным приложением, далее сервис показывает название товара или услуги, сумму и компанию, которой будут перечислены средства. Пользователь подтверждает покупку в смартфоне, и готово, покупка совершена!

Защита покупателя

По данным e-data.by, большинству белорусских покупателей - 67% опрошенных – при оплате товара важно иметь какие-то гарантии, например, что деньги не уйдут продавцу до тех пор, пока товар не будет доставлен покупателю. Именно поэтому многие маркетплейсы и платежные системы стали предлагать программу «защиты покупателя». В случае, если покупателю пришел товар ненадлежащего качества или не пришел вовсе, ему гарантируется возврат денег. При такой сделке платеж не уходит сразу продавцу, он замораживается, и уходит только в случае, если покупатель подтвердил успешное завершение сделки. Либо другой вариант – платеж сразу уходит продавцу, но в случае несостоявшейся сделки, маркетплейс или платежная система возмещают деньги покупателю из собственных средств, а уже дальше сами разбираются с продавцом.


Такая система хорошо снимает психологические барьеры, когда человек впервые совершает покупку на каком-то незнакомом сайте, особенно на иностранном. Покупку оплатил, а неизвестно, дойдет ли она из далекого Китая и будет ли надлежащего качества. Маркетплейс или платежная система как раз и обещают выступить в такой ситуации судьей. Так, например, делают Яндекс.Касса при оплате Яндекс.Деньгами за товары, а также AliExpress.

Кредит и рассрочка

Если еще совсем недавно купить товар в кредит или рассрочку можно было только в офлайне, то сейчас это можно сделать уже во многих интернет-магазинах. Покупатель выбирает товар, кладет его в корзину и далее ему предлагается, на каких условиях он может совершить покупку – срок рассрочки и размер ежемесячных платежей. И продавцу выгода, и покупателю польза – так ему, например, проще приобрести новый смартфон или холодильник. По данным Яндекс.Кассы, возможность рассрочки и кредитования почти на 20% повышает число продаж в интернет-магазине, и на столько же - размер среднего чека. Такая услуга пользуется особой популярностью у интернет-магазинов, туристических площадок и онлайн-школ. Подключить программу рассрочки и кредитования компания может напрямую, обратившись в банк, или через платежный сервис.

Выгодность

Покупать в интернете выгоднее, чем в офлайне. Продавцы экономят на аренде, персонале и других затратных атрибутах офлайн-торговли, они могут предложить своим клиентам более низкие цены. К тому же в интернете сравнить цены на разных площадках гораздо легче, нежели обойти все близлежащие магазины техники в поисках нового блендера. Не отстают банки и платежные системы – придумывают для покупателей многочисленные системы премирования и вознаграждения: промокоды, бонусы, кэшбэки, программы лояльности. Магазинам платежные сервисы предлагают маркетинговую поддержку: к примеру, Яндекс.Касса показывает специальные бонусы от разных магазинов всем, кто платит через сервис. Получается, что, купив кровать, пользователь может получить оффер от магазина, торгующего матрасами или шкафами. И мы видим, что пользователи принимают порядка 6% от увиденных спецпредложений, платят чаще тех, кто не видел офферов, а средний чек у них выше на 4%. Таким образом, формирующаяся экосистема платежных мотиваций стимулирует покупателей отправляться за покупками именно в интернет.


Тэги: Платежи в интернете

Горячие темы: Яндекс.Касса


Мнения
Павел ЕВТУШЕВСКИЙ

Людям свойственно терять вещи. У кого-то это случается чаще, у кого-то реже, но вряд ли можно сказать, что есть хотя бы один человек, незнакомый с этой проблемой. Помочь в такой ситуации вызвался Paritetbank и недавно запустил услугу «Оберег для важного».

15.08.2019 14:10
Все мнения